聚焦我市2010年消费投诉热点 (1)

    2010年共受理涉及农资类申诉案件28起，从案件情况分析显示，主要存在以下几个方面的问题：一是农资投诉季节性强，多系群体性。二是消费者为图方便和廉价而购买流动商贩手中的农资产品。三是单凭经验购买，致使农机具无法发挥其应有的作用，或是农药配比度出现失误导致农作物受损。四是维权意识薄弱，购买农产品时不主动索要购物票据，权益受侵害后维权无据。

    2010年5月份，卫辉市后河镇杨庄村等5个村的桃园果农在当地购买了江苏景宏化工有限公司生产的多硝挫农药，使用后造成100多户果农的400多亩桃园出现了不同程度的落叶、落果、减产、绝收现象。后果农向卫辉市工商局12315中心申诉，该局迅速成立专案组赴江苏省调查，经在当地4县市艰难取证后，确定该产品为无资质的企业生产。最终生产厂家与受害果农签订了18万元的赔偿协议。

    保险业欠满意 仍需多规范

    2010年，保险服务行业的投诉量呈下降趋势，全年共受理22起，且上半年高于下半年。

    下降的原因有：1.12315注重消费维权关口前移，坚持以防为主的原则，通过媒体及时发布消费警示、消费提示。2.保险服务行业自律意识逐步提高，由于加强了保险产品质量监督管理，积极地做好消费者的常规性投诉。3.消费者的维权和自我保护能力不断增强，消费者理性消费和防范能力进一步提升。4.市人大针对保险行业存在的问题，对全市30余家保险企业进行了专项执法大检查。5.去年11月市保险行业协会的成立，使各保险公司不断加强行业自律，规范经营、优质服务也是投诉量不断减少的又一主因。

    纵观去年的保险业投诉情况，特点仍然很明显：银保业务不规范，“存单”时常变“保单”；合同难看懂，入保容易退保难、理赔难；退保费用高，验损定价由保险公司单方做主等。

    从事长途货运的蒋先生，2009年7月份驾驶运载冰箱的货车在途中发生碰撞，导致10多台冰箱不同程度地损坏，直接经济损失两万余元。保险公司出险后，认定属于保险责任，由所在地保险公司鉴定具体损失并理赔。而在理赔过程中，保险公司所认定的赔付金额远远低于投保人核算的金额，两者竟相差达8600余元。争议焦点为保险公司所添加的特别约定：规定该车所载货物为“其他”货物时，免赔率为10%。另外，所损冰箱在返厂检测时所产生的费用是否该赔付，受损冰箱所产生的抵扣增值税是否该赔付等等，双方分歧意见较大。为此，蒋先生在向12315投诉的同时，也投诉至省、市相关媒体请求舆论监督。该案虽在当年得以调解解决，但给保险行业带来的负面影响是难以挽回的。