聚焦我市2010年消费投诉热点 (1)

    大河新乡网讯（记者 贾智勇 通讯员 韩与琛）一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来，日前，我市工商局12315消费者投诉举报统计报告出炉。报告显示，商品类消费申诉排行榜前三位分别为：家用电器、日用百货及食品类。而通信服务、居民服务、维修服务分列服务类消费申诉的前三位。值得注意的是汽油质量存瑕疵、天然气气压低、节日期间出租车擅自涨价渐成顽疾，呈集中和群体性投诉态势。

    从申诉、举报分布的情况看，大中型企业和商家，能够诚信经营，强化自律，建立健全售后制度制度，完善服务措施。从消费者举报情况看，多以无照经营类、举报黑网吧为主，群众公益性举报有所下降。而与此同时，企业的商标保护及维护企业自身合法权益的举报案件却多于往年，且案值标的额较大。

    手机投诉成因多 高仿山寨最惹人

    2010年，商品类投诉量最大的依然是手机，全年累计受理322起，其中涉嫌假冒132起，涉及质量问题36起。从被投诉主体区域看，一是投诉量市区高于县（市）；二是经营高仿山寨手机的店铺涉嫌欺诈，多为市平原路西段一些电子商场；三是售后及维修服务玩猫儿腻，劣质配件充正品等，多为市平原路中段一些经营门店。

    近年来，山寨手机以其价格低廉、功能齐全、款式新颖等优势迅速涌入市场，在“蚕食”正规厂商市场空间的同时，山寨手机的质量问题也扰得消费者苦不堪言。山寨手机对追求低价位、功能全、样式新颖的消费者有着很大的吸引力，但其质量根本无法保证，往往是“买时开心，用时堵心，修时烦心”。遭投诉山寨手机的“病症”主要是刚买的手机电池不能正常使用、手机不能正常开关机、显示屏出现故障、有些功能用过一次便报废等。另外 “山寨机”售后服务无保障，销售商不按规定开具正规发票。目前，国家对“山寨机”还没有明确的监管标准，由于成本较低，销售商一般不愿承担维修义务，一旦出现问题，消费者维权困难。

    而在个别一些被厂家授权的售后和维修服务部门，也屡屡发生对手机故障不认真排查、敷衍了事等现象，造成产品反复维修，并以“人为因素、不在保修范围、没有零配件”等借口推诿拖延；有些还以“人为损坏”为由（如将故障机说成人为损坏）拒绝消费者正常保修，逃避“三包”责任。

    通信服务行业仍居服务类榜首

    2010年全年共受理通信服务行业投诉290起，投诉量仍位居服务类投诉量的榜首，占服务类投诉总量的55.2%。运营商擅自开通收费业务并扣费，包租期满未经消费者同意继续扣费，网速慢、拆机难、多收费、消费者无端被扣费，发现后退订和补偿难等是市民投诉的主要方面。