聚焦我市2010年消费投诉热点 (1)

    2010年3月起，因93号汽油质量问题导致对中石化的申诉在短期内剧增，并一度成为当年的申诉热点。全年共接到消费者咨询、申诉中石化销售93号汽油事件百余起。消费者的投诉主要集中在汽车排气管有黄色液体流出、汽车发动机过度磨损等多个方面。问题汽油涉及消费者数量多，受损案值大，影响恶劣。12315指挥中心在接到消费者的申诉后，迅速分流转办到相关部门和单位，并做了大量的调解处置工作。在责任尚未明确的调解初期，有多家品牌的4s店与厂家在调解中一方面勇于担责，另一方面积极寻求证据及解决途径，极大地维护了消费者的合法权益，消除了影响社会和谐的不稳定因素。

    “花钱买健康” 老年人受骗案件高发

    随着“花钱买健康”的观念逐步被老年人接受，老年人的保健品消费也逐渐增多。然而有些不法商家为了自身的利益，在推销保健品时采取处处设置陷阱、巧立名目等手段骗取老年人的钱财。一些被忽悠的老年人不听子女劝阻，执意消费。从受理的19起案件中显示，由于此类投诉多系受骗后投诉举报，而执法人员在查处时往往是人走楼空或查无实据，查处与维权成功率极低。从投诉人的身份统计看，多为受害人的子女或亲属，而受害人自己多碍于面子不愿投诉。

    不法商贩猎取对象的惯用伎俩主要有以下几种：1.以“咨询义诊”为名设置陷阱。该“咨询义诊”总是以“为消费者免费体检”为诱惑，把消费者往“身体状况存在严重问题”的结论上推，最终让消费者买回一堆质次价高的产品。2.设置亲情陷阱诱骗消费。抓住老年人渴望亲情的心理，在销售时营造融洽的大家庭气氛，另施软磨硬泡，然后使消费者购买其保健品。3.以“免费旅游”为名设置陷阱。在“免费旅游”过程中与老年人套近乎，逐渐向老年人游说他们的保健品功效，让老年人觉得盛情难却。4.利用“专家”现身说法博取老年人的信任。请一些“专家”前来授课，以提高讲座的权威性，吹嘘疗效，制造“购买甚众”的假象骗取老人们的信任。5.上门推销随后消失。利用平时只有老年人在家的时间，上门推销商品，并利用老年人对高科技的信任为诱饵，有意夸大宣传，以此达到目的后再“人间蒸发”。

    定金易交不易退  商家常拒担责

    2010年，12315共接到有关定金等方面的咨询达上百起，受理有效申诉10起，涉及商品房、汽车、家庭大件生活物品等与百姓生活密切相关的消费领域。

    据了解，绝大部分买卖合同纠纷的形成，是因为当事人在签订和履行合同中的不谨慎与过失造成的，糊里糊涂地就向经营者交付了一定数额的押金。例如：消费者刘先生定在去年10月份举办婚礼，为此，选择了我市一家婚纱摄影店拍摄婚纱照，商家称需先付500元定金，而刘先生干脆将余款全额缴纳。后因取消婚礼，刘先生要求退还费用时却被告知要扣除500元定金，刘先生认为极不合理。

    分析该案，消费者违约在先，商家可以扣除定金。但按照相关规定，定金不得超过全部款项的20% ，扣除500元定金，显然对消费者有失公平。