国庆节12315投诉量比去年略有上升
2013-10-08 08:16:04 来源: 评论：0 点击： 收藏 核心提示：7天的“十一”黄金周很快就过去了。节日期间，消费者都遇到了哪些闹心的事情？10月7日，记者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，10月1日至7日，12315指挥中心共接到热线电话 106个，与去年同期相比略有上升。
“十一”国庆黄金周很快就过去了。节日期间，消费者在游山玩水、逛街购物过程中都遇到了哪些闹心的事情？10月7日，记者从市工商局12315指挥中心（以下简称12315指挥中心）了解到，10月1日至7日，12315指挥中心热线值班工作人员坚守岗位，保证了节日期间来电接通率100%。截至10月7日下午5时许，12315指挥中心共接到热线电话 106个，与去年同期相比略有上升，增幅为36%。其中接到消费者咨询60人次，受理消费者申（投）诉 38件，举报 8起。
“十一”国庆黄金周很快就过去了。节日期间，消费者在游山玩水、逛街购物过程中都遇到了哪些闹心的事情？10月7日，记者从市工商局12315指挥中心（以下简称12315指挥中心）了解到，10月1日至7日，12315指挥中心热线值班工作人员坚守岗位，保证了节日期间来电接通率100%。截至10月7日下午5时许，12315指挥中心共接到热线电话 106个，与去年同期相比略有上升，增幅为36%。其中接到消费者咨询60人次，受理消费者申（投）诉 38件，举报 8起。
从消费者投诉的内容来看，家用电器、服装鞋帽、食品类、通信服务类依然是投诉热点，而举报大多涉及食品问题和无证经营。举报内容大多集中在食品质量上，最常见的问题还是食品中出现异物，如外出就餐时饭菜中吃出小虫、啤酒内含有异物、面条内掺假等问题。
旅游、客运投诉明显减少
今年“十一”黄金周期间，有关旅游纠纷、旅游购物产生的投诉明显减少，12315指挥中心仅仅受理旅游服务类投诉1起。这一起投诉是安阳市消费者李女士称其在万仙山景区购买门票时“售票人员捆绑销售内部交通票”问题。经分析，旅游服务类投诉明显下降的主要原因有两方面。一是有关部门在长假前，对旅行社、车站、酒店等旅游相关行业进行了规范整治，确保了消费者的正常出游。另一方面是节日前夕，12315指挥中心专门就以往节假日期间出现较多的问题，提前发布了消费警示，提高了消费者的自我保护意识。次外，以往占节日期间投诉比重较大的客运类投诉，在今年黄金周期间大幅减少，大多为咨询孩童乘车身高收费问题及出租车拒载如何投诉等等。
节前遗留消费纠纷多
节日期间消费纠纷少
今年黄金周期间，12315指挥中心共受理有效申诉案件38件，其中大多数为发生在节日前的各类消费纠纷，内容包括消费者对消费知识一知半解、商家诱导消费；商家在促销活动及售后服务中利用自身强势地位，在执行“三包”规定中玩“猫儿腻”或打“太极”；消费者法律知识缺乏造成证据缺失而在节日期间拨打12315申诉。节日期间发生的消费纷纠12件，仅占申诉总量的32.4%。
此类投诉问题大多表现为：故障家用电器换货后，商家不执行商品“三包”中“有效期自换货之日起重新计算”的规定；超市购物特价商品在结账时仍按原价收钱；物业公司不让未购买地下车位的业主车辆进入小区等。
纵观节日期间的消费投诉，相比平时，投诉的类别多了。街头临时摊贩无证销售伪劣商品、商家抽奖消费暗藏陷阱、银行转帐等问题在节日期间表现突显。而从数量上来看，节日期间日均受理15件（次）的投诉量，较平时而言降幅较大。由于时间关系，部分消费者可能会选择在节后投诉的方式来解决节日期间的消费纠纷。12315指挥中心工作人员表示，针对这些投诉，工商部门会在节后一一予以处理。
责任编辑：
- 市消费者投诉举报中心发布：“双节”消费警示 2012-09-25
- 12315发布元旦消费警示：理性参与促销活动 2012-12-28
- 市12315双节共受理申（投）诉20件、举报5起 2012-10-09
- “十一”黄金周我市消费投诉同比降三成 2014-10-09
