市12315双节共受理申（投）诉20件、举报5起

　　大河新乡网讯 （记者 贾智勇）10月8日，记者从市12315申诉举报指挥中心获悉，“双节”长假期间，为了给广大消费者提供良好的假日购物环境，市工商系统继续加大对商品的监管力度，确保了12315申诉举报渠道的畅通。期间共接到热线电话 74 个，与去年同期相比下降14.9%。其中接到消费者咨询49人次，受理消费者申（投）诉 20 件、举报 5 起。咨询类主要涉及售后服务、产品真伪、商品计价、宽带故障、电信收费、商品“三包”等问题；申诉、举报类主要涉及商品质量、客运服务、景区服务、电视购物等。

　　从整体情况分析，消费者投诉的问题集中在对商品质量、价格存疑以及对商家的服务水平、售后质量不满等方面。长假期间是出游高峰期，涉及客运服务的投诉呈大幅上升趋势。由于今年长假免收高速公路过路费，很多消费者选择了自驾游，造成车辆大量拥堵、滞留的现象。该现象也波及我市的客运市场，大量客车不能正点发车、到站，造成了长途汽车乘坐难、擅自涨价等问题突出。消费者普遍反映提前一个小时到汽车站，仍然买不到票、坐不上车，或不按时发车、中途倒客、不进站、不履行服务承诺、擅自加价等问题。

　　从投诉总量看，今年长假期间月饼问题已不再是消费者投诉的热点。食品安全仅涉及2起，与去年同期下降70 %。旅游投诉量出现明显反弹，较去年黄金周旅游“零”投诉相比涨幅较大。节日期间共受理涉及旅游方面投诉3起，其中群体性投诉1起。