12345热线“热”得温暖人心

2021-01-28 10:34:16 来源: 平原晚报 评论:0 点击:  收藏
2020年12月份,“12345”热线平台共接到群众来电42718次,同比增长51.7%,单日来电峰值1851次,办理工单32211件,同比增长46%。其中,直接答复工单20787件,转办工单11424件。截至目前,已办结归档31243件,待回访889件,已反馈67件,处理中12件,转办工单办结率98.1%,群众综合满意度91.5%。(《平原晚报》1月27日A03版报道)
 
有这样一群人,他们一年四季坚守在工作岗位上,用温情的话语、耐心的态度、务实的工作,架起了党和政府与群众之间的连心桥梁,以担当和奉献精神帮助群众解决了成千上万的问题,促进了新乡社会的和谐与稳定。他们就是“12345”热线平台的工作人员,他们的坚守和奉献温暖人心,令人感动。
 
不看不知道,一看吓一跳。仅仅一个月,“12345”热线平台就接到来电42718次,平均每天接到来电1000多次,“12345”热线平台之“热”由此可见一斑。
 
另外,我们还注意到,2020年12月份接到群众来电同比增长51.7%,一方面说明“12345”热线平台的工作量在大幅度增加,另外一方面说明群众越来越信赖“12345”热线平台,这是群众对“12345”热线平台工作的充分认可。
 
应当肯定地说,“12345”热线平台肩负着接受群众反映、解决群众问题、为群众排忧解难的重要责任,他们长期默默无闻,甘当无名英雄,一个电话接着一个电话,一个工单接着一个工单,日日夜夜,点点滴滴,用自己的辛勤努力和付出维护着群众利益。
 
时光流转,岁月更迭,不变的是“12345”热线平台工作人员的担当与奉献。“12345”热线平台自成立以来,无论群众遇到什么困难,无论白天黑夜,“12345”热线平台的工作人员始终坚守在工作岗位上,打得通、接得起、办得快,及时帮助群众解决各种问题,维护群众利益,为群众提供最优质服务,是“12345”热线平台的底色和内核。
 
“12345”热线平台心系群众,24小时永不“打烊”,每一分钟都在待命。每天上千次群众来电的背后,凝聚着“12345”热线平台所有工作人员的辛勤努力和付出,“12345”热线已经成为一个为民解忧的城市品牌。
 
哪有什么岁月静好,不过是有人替你负重前行。确实如此,我们生活在美丽新乡、宜居新乡、和谐新乡、文明新乡,其幸福感和获得感都离不开“12345”热线平台所有工作人员的辛勤付出和努力。
 
在此,让我们向“12345”热线平台的所有工作人员道一声辛苦,说一声谢谢。
 
春节将至,“12345”热线平台的工作人员还必须坚守在工作岗位上,他们的坚守让我们感动,在此,我们提前祝他们新春快乐,愿他们接到的来电越来越少,愿社会越来越和谐。
 
姬国庆
责任编辑:李昕

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