春运故事情暖回家路

年年说春运，春运故事多。一张车票，凝聚一颗思念亲人和家乡的心；一段路程，载满了各种酸甜苦辣。春运开始已经有近一周时间了，许多归心似箭的人都已经踏上回家的旅程，在这个既温馨又痛苦的旅程中，既有艰辛，也有温暖。

如果不是有高铁新乡东站（简称新乡东站），她们还要从郑州倒车回焦作；如果不是有新乡东站，78岁的老太太也没有机会坐上高铁。

1月27日中午12时53分，来自北京的G655次列车驶入了新乡东站，从北京回家过年的郭老太太和女儿下了车。记者也刚好乘坐该趟列车回新乡，路上便和郭老太太聊了起来。在不到3个小时的路程中，郭老太太乐得合不拢嘴，直夸现在的火车跑得快，自己赶上了好时候。

郭老太太是焦作温县人，4个儿子里有2个儿子都在北京工作，因为北京的供暖条件比较好，所以一入冬，两个儿子就把母亲和他们的姐姐郭女士接到北京。由于快过年了，郭老太太决定和女儿先回老家，准备一下等着儿子们年底回家过年。

郭老太太说，北京到焦作的火车都是普快车，速度特别慢，行程时间长达10个小时，她这样的年纪受不了这样的颠簸，子女也不会让她受这份罪。后来开始坐动车，但是北京没有到焦作和新乡的动车，必须坐到郑州再乘大巴回焦作，不但倒车麻烦，路程也远了。

知道2012年12月26日新乡开通高铁了，子女就早早预订了高铁票，想让郭老太太感受一下高铁的速度。在路上，郭老太太不停地看着车厢口处显示屏上公布的车速，时速达296千米时，郭老太太难掩内心的激动：“真没想到高铁这么快，想想以前坐火车需要10个小时，这进步真是太快了。”

除了高铁的速度让老太太喜悦，下车后便利的交通也让老太太欣慰。老太太的女儿郭女士说，过去从郑州下火车要先坐大巴到焦作市，然后再转车到温县，现在直接坐新乡至洛阳的城际公交，刚好经过家门口，这又方便又节省时间。

直到老太太走出新乡东站，还是一脸的喜悦，“新乡开通高铁真是方便，我们焦作人也跟着沾了光！”

（记者 杜娟）

春运故事之二

要做“及时雨”温暖旅客心

1月26日，一位从南阳坐火车回到新乡的袁先生，因腿脚不方便，出站非常困难，站台值班员便立即通知工作人员送来轮椅，帮助其顺利出站。工作人员的举动，让袁先生赞不绝口。

1月27日，在新乡打工的杨文凯，准备乘坐K589去济源，在安检处落下了一个包裹，工作人员发现后立即通过广播找到了他，将包裹还给杨文凯，并叮嘱他要好好保管自己的物品，杨文凯对工作人员的举动万分感激。

1月29日，一位在辉县打工的年轻人张明明，准备乘坐K589次列车去十堰，由于来车站之前被传销人员困扰，他不敢大胆地去买票。张明明来到“乡情服务台”寻求帮助，说明情况后，工作人员立即帮助其买好票，一直陪同他直到火车启动。工作人员的举动，让张明明十分感动……这样的事情已经上演了很多。

“各位旅客，为了您的顺利出行，请您按照车站工作人员的指挥，有秩序地进站上车……”这是铁路工作人员杨红磊每天不知道要说多少遍的话。杨红磊说，从春运第一天开始，他们来自车站各岗位的50余名党员、团员组成了号称“及时雨”的春运突击队，他们胸戴党徽、身披绶带、手持扩音器，不间断地提醒、引导旅客快速有序地进站乘车。

面对春运期间的客流高峰，杨红磊和其他“及时雨”们一样，每天在旅客进站上车的过程中，就像跑接力赛一样，时刻驻守在购票、进站检票、“三品”检查、候车、进站剪票、站台乘降过程中的每一个环节。

“每年这个时候，我都会主动申请加入春运突击队，希望自己的微薄力量能帮助他们。”杨红磊说，尤其在临近除夕那几天，她看到那些农民工除了行李，还带着水壶和被子，就能体会到他们在漫长的旅途上有多么艰辛。

杨红磊在铁路上工作16年了，每天要面对无数张陌生乘客的脸，尽管每一个乘客对她来说只是匆匆过客，但她都希望自己能或多或少帮他们一点，她知道，哪怕帮他们拎一下行李，他们都会备感温暖。 （记者 陈曙光）

春运动态信息

困难旅客救助金解旅客之急

买车票钱不够怎么办？别急，新乡客运总站已经为你想好了办法，救助金能让你顺利购票登车返家。

1月31日，记者来到新乡客运总站，见到了为旅客提供各种服务的“春雨服务台”和当日值班班长赵敏。

新乡客运总站经常会遇到旅客一时没钱买票的困难情况，工作人员就会好心地掏钱帮助他们，让他们能够顺利回家。领导知道这一情况后，十分重视，决定设立困难旅客救助基金，帮助需要帮助的人。

2004年“春雨服务台”成立时归站务处管理，到2006年形成一种制度，用简单的表格登记，使其规范。如果旅客有困难，可以到新乡客运总站总服务台向服务人员申请，由服务人员带领其找值班站长或主任，经审核之后，填写《困难旅客救助基金登记表》即可。

从2012年开始，工作人员才让被救助的旅客在《新乡客运总站困难旅客救助基金登记表》上写下还钱承诺。

赵敏说，爱心救助基金是由新乡客运总站全体干部职工自发捐款组成的，并由2位站务主任主要负责。每年12月份会对爱心基金进行盘点补充。“2012年一年我们借出去670元，最多借出去80元，最少3元。还有的是工作人员自己拿钱，没用爱心基金，没有登记。”

赵敏告诉记者，很多来求助的旅客，多是因为被骗、钱包丢失，或者是身上带的钱不够，还有离家出走的老人没钱。“看着真可怜，能帮咱就帮。”有一位男旅客告诉工作人员，自己外出打工挣钱却被骗了，想回家身无分文。赵敏说：“一个大男人急得红了眼眶，怎能不帮忙呢？”

在《新乡客运总站困难旅客救助基金登记表》上，大家纷纷承诺一定会返还。但到目前为止，只有3名旅客将钱还上。

记者询问相关情况，赵敏开心地说：“还是有人借了工作人员两块钱会返还的。来还钱时，除了带来两块钱，还带来一兜水果。”赵敏表示，很多是外地人借钱，回来的可能性不大，钱也不会再还了。可是，即使是这样，坚持了近9年的爱心救助基金却没有取消。“这是我们的一份爱心。让困难的旅客感受到温暖，让无依无靠的人在外不会孤单。”她还说，“这是个好事儿，我们会一直坚持下去。”

（记者 郭书武 实习生 魏国旭）