12345热线“热”得温暖人心

2020年12月份，“12345”热线平台共接到群众来电42718次，同比增长51.7%，单日来电峰值1851次，办理工单32211件，同比增长46%。其中，直接答复工单20787件，转办工单11424件。截至目前，已办结归档31243件，待回访889件，已反馈67件，处理中12件，转办工单办结率98.1%，群众综合满意度91.5%。（《平原晚报》1月27日A03版报道）

 

有这样一群人，他们一年四季坚守在工作岗位上，用温情的话语、耐心的态度、务实的工作，架起了党和政府与群众之间的连心桥梁，以担当和奉献精神帮助群众解决了成千上万的问题，促进了新乡社会的和谐与稳定。他们就是“12345”热线平台的工作人员，他们的坚守和奉献温暖人心，令人感动。

 

不看不知道，一看吓一跳。仅仅一个月，“12345”热线平台就接到来电42718次，平均每天接到来电1000多次，“12345”热线平台之“热”由此可见一斑。

 

另外，我们还注意到，2020年12月份接到群众来电同比增长51.7%，一方面说明“12345”热线平台的工作量在大幅度增加，另外一方面说明群众越来越信赖“12345”热线平台，这是群众对“12345”热线平台工作的充分认可。

 

应当肯定地说，“12345”热线平台肩负着接受群众反映、解决群众问题、为群众排忧解难的重要责任，他们长期默默无闻，甘当无名英雄，一个电话接着一个电话，一个工单接着一个工单，日日夜夜，点点滴滴，用自己的辛勤努力和付出维护着群众利益。

 

时光流转，岁月更迭，不变的是“12345”热线平台工作人员的担当与奉献。“12345”热线平台自成立以来，无论群众遇到什么困难，无论白天黑夜，“12345”热线平台的工作人员始终坚守在工作岗位上，打得通、接得起、办得快，及时帮助群众解决各种问题，维护群众利益，为群众提供最优质服务，是“12345”热线平台的底色和内核。

 

“12345”热线平台心系群众，24小时永不“打烊”，每一分钟都在待命。每天上千次群众来电的背后，凝聚着“12345”热线平台所有工作人员的辛勤努力和付出，“12345”热线已经成为一个为民解忧的城市品牌。

 

哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。确实如此，我们生活在美丽新乡、宜居新乡、和谐新乡、文明新乡，其幸福感和获得感都离不开“12345”热线平台所有工作人员的辛勤付出和努力。

 

在此，让我们向“12345”热线平台的所有工作人员道一声辛苦，说一声谢谢。

 

春节将至，“12345”热线平台的工作人员还必须坚守在工作岗位上，他们的坚守让我们感动，在此，我们提前祝他们新春快乐，愿他们接到的来电越来越少，愿社会越来越和谐。

 

姬国庆