家政服务行业持续“用工荒” (1)

    在家政服务公司内，记者采访了几名前来雇保姆的市民。多数人表示想找一个勤劳能干、诚实可靠并且有耐心、脾气好的家政服务人员，厌恶那些没有责任感、频繁跳槽的人。

    “现在真的很难找一个合适的保姆。”市民赵女士告诉记者，她需要找一个有爱心、有耐心能照顾她1岁儿子的小保姆，但连续换了3个都不满意。“有一个保姆当着我们面表现很好，背地里却是另一种表现。一次我们上班时，孩子不停地哭她也不管，只顾自己看电视。把自己的孩子交给这样的人，谁放心？”市民吴女士说，自己的母亲爱干净，对保姆要求较高，厌恶不爱做家务的保姆，这也成了她先后解雇几位家政服务人员的原因之一。

    而一些家政服务人员也有他们的苦衷。绝大多数保姆愿意到脾气好、善解人意的雇主家去工作，但有的雇主刁蛮专横、脾气暴躁且爱骂人。在市中心医院家属院里做过3个月保姆的李女士，满腹委屈地告诉记者，这家雇主是位七旬的老太太，极其抠门，认为她花了钱雇保姆，就不能让保姆闲着，一刻不停地让人干这干那。平时，老太太只要看到她没事做就发脾气。“这日子真难过，我又不是卖给她了。这样的雇主给多少钱我也不干。”

    雇主嫌保姆“太笨”，保姆嫌雇主“太挑”，加上保姆工作本身的流动性和临时性，使得保姆和雇主之间互炒鱿鱼成为常态。

    互谅互让互敬 让双方和谐共处

    能否相互理解和尊重，成为雇主与家政服务人员和谐相处的关键。

    家住劳动街北段的一户人家，年已七旬的老太太生病后脾气变得暴躁。她只要一眼看不到保姆就立即给她子女打电话，吵着“为什么保姆不见了”？使得保姆都不愿意伺候她。1年中，这位老太太已经换了7个保姆。她始终不明白，为什么她雇的保姆素质都那么差。在子女和邻居的开导下，她渐渐明白了保姆离去是因为她自身的原因。当第8位保姆来到时，她已改变了许多，开始渐渐地学会关心、体谅保姆。双方和睦共处两年多来，未发生任何矛盾。

    家政服务人员离开雇主，有各种各样的原因。保姆不应挑肥拣瘦、怕苦怕累。服务行业特别是家政服务行业更需提供细心、耐心、周到的服务，对一些病人出现的急躁情绪应予体谅和包容。雇主要尊重、体谅保姆的自尊心，像对待自己家人一样推心置腹。同时对保姆的要求也不宜过于苛刻，有难度的工作应该循序渐进地进行，要给她充分的适应过程。