领导干部如何应对网络舆情 (1)

    正确应对网络舆情，正在考验各级领导干部的执政能力。要扭转网络上领导干部被动挨“拍”的局面，各级领导干部要首先学会与老百姓对话。

    做到反应及时。在第一时间发布消息，澄清事实，引导舆论。领导干部要积极主动，通过各种途径力争第一时间在网上发布主流信息，及时回应公众的质疑和猜测，及时还原事实真相，用正确而强大的声音占领网络，抢占舆论制高点，让网络民意回归平静、理性，防止网络舆情演变成现实中的恶性事件。如云南昆明螺蛳湾事件，事发当天，昆明市相关领导就举行新闻发布会，对事件进行通报。其后，媒体迅速参与舆论监督，以“速报事实、慎报原因”等办法，争取主动权。而云南省委宣传部领导针对昆明市螺蛳湾批发市场的群体性事件，创办了国内第一家政府微博客“微博云南”。信息得到了及时、快速、准确、权威的发布，随后各类媒体对螺蛳湾情况进行了大量报道，让广大群众知晓整个事件的来龙去脉、前因后果，最终赢得了理解和支持。

    保证公开透明。应对舆情，信息公开透明最重要。很多情况往往是因为麻木、回避而引发不满，拖延贻误主动。本来可以讲得清的事情、解得开的矛盾，硬是被遮遮掩掩、迟迟未决，拖得民情不满、情绪对立，让许多本来不大的事件酿成了大的冲突。

    尊重网络民意。民意早期受到冷落，才演变成中期的“民议”、后期的“民怨”。民意在每一道环节上的被冷落与搁置，都会导致舆情能量的聚集。因此，领导干部要化解网络舆情，至关重要的一环就是要尊重网络民意，认真倾听网民和公众的利益诉求乃至某些非理性情绪，保持官民沟通，保障社会不同群体利益的均衡表达和平等博弈。

    勇于问责。在舆情热点事件发生后，领导干部不能掩饰问题，敷衍塞责，避重就轻，袒护党政机关工作人员以及与政府有连带关系的单位或个人，与群众“躲猫猫”，这样只能激化矛盾，扩大舆情。如上海的钓鱼执法事件、内蒙古阿荣旗女检察长豪车事件、湖北石首事件等，政府在网络舆情面前之所以被动，关键是因为有关负责人一味想捂，一味想回避。因此，领导干部要严于律己，勇于承担责任，深入问责，最终凭借真相大白和妥当处理，取信于民。如郑州市某官员“替谁说话”事件的处理，当地政府领导采用了低调而简洁的处理手法，让责任人停职检查，果断切割，避免了“越抹越黑”的被动循环，同时又有效地减弱了负面影响。