领导干部如何应对网络舆情 (1)

    今天在开放的信息环境中，实际上存在着两个舆论平台：一是以传统媒体为依托的政策性新闻宣传舆论场；一是以新媒体为依托的网络社区舆论场。如何提高管理运用这两个舆论平台的能力，如何增强两者的沟通对话和良性互动，是对党和政府工作的新挑战。

    近几年，我们越来越感受到网络的力量。“天价烟”局长在网民的监督下锒铛入狱，很多官员因网络曝光而被问责和受处分。许多事件（“躲猫猫”事件、“喝开水死”等等)在网民的质疑声中真相大白，邓玉娇行刺案经过网络的传播，成为一个现代版的烈女传奇。在网民的声援下，处理结果还令人满意，最终都达到了法律、道德和情理的统一。网民就是公民，网络空间就是社会空间。

    显然，在网络的推动下，舆情的力量是惊人的，网民的眼睛是雪亮的，嘴巴是自由的。在这些案例中，原本处于强势地位的官员纷纷变为舆论上的弱势。这种被动的局面不仅源于他们中的一些人言行不当，而且也来自于不少人缺乏对网络舆论监督的正确认知。部分领导干部不善于在网络上与广大网友沟通交流，面对网友不敢说话、不会说话、不善说话，是造成网上局面被动的首要原因。

    一些官员对网络的特点认识不清，面对网上舆情危机，常常摆出一副高高在上的姿态，采取打压的态度。跨省追捕，非法拘捕发帖者。以关心青少年为名，关闭网吧。实则是防止乱发贴，给自己添乱，结果把自己摆到了民意的对立面，事件越处理越被动。

    在一些地方，网上舆情爆发后，官员们首先想到的就是删帖和堵塞言论。他们从周久耕等事件中感受到网络监督的巨大威力，不但没有引以为戒，反而在如何躲避监督上动脑筋。基于这种“需求”，社会上就有了“删帖”公司。据说虽然收费不菲，但仍生意红火。网络传播因点多面广，一删了之的做法显然行不通。

    很多官员习惯于以沉默对待网络舆情。对某些无聊的问题保持沉默当属理智。但现在的主要问题是该回应的不回应。网民如没办法从正常的官方渠道得到消息，便会通过其他渠道打听，谣言、诽谤、人肉搜索等便会乘虚而人。很可能引发舆论声讨和网络暴力，局面变得更加难以收拾。

    重视网上舆情需要严谨的态度，如果政府为应付而应对，在真相没有调查清楚之前，就急于发布结论，转移舆论焦点，非但不利于舆情引导，而且会引起群众的更多质疑和不满，进而成为网络舆论攻击的对象。