聚焦“3·15”:食品安全等问题榜上有名

　　聚焦“3·15”食品安全等问题榜上有名
 
　　本报记者 贾智勇
 
　　2014年，市工商局“12315”共接到群众举报的经济违法案件472件，较去年同期有所增长。其中涉嫌制售假冒伪劣商品案件150件，食品类举报133件，涉嫌无照经营81件，黑网吧11件，传销12件，虚假宣传15件。在举报案件中，制售假冒伪劣商品、无照经营、食品类举报较为集中，传销有所遏制，违法主体以个私户居多。
 
　　举报主要特点为：新的《食品安全法》颁布实施后，对食品质量有了更严格的规定，消费者对食品等重要商品的质量有了更高的要求，维权意识和识假辨伪能力逐年提高。无照经营主要有：从事生产成本小、不成规模的传统手工业，如食品加工小作坊；由于前置审批门槛较高而造成的无照经营，如网吧、餐饮业；抱着“试业心理”的无照经营者，如日杂店、小副食店。无证经营区域主要分散于偏僻的农村以及城中村、社区的民房中，隐蔽性较强。
 
　　“12315”受理申(投)诉热点为：质量问题申诉居高不下，去年受理涉及质量问题的投诉主要集中在家用电器、日用百货、建材等方面。主要反映：产品质量差，使用不久就出现质量问题；家电产品出现质量问题，经营者与生产者互相推诿，拒不承担责任；产品出现质量问题，维修多次仍未修好。
 
　　服务类全年受理消费投诉949件，占“12315”受理总量的43.8%。主要涉及通信服务、客运服务、住宿服务、居民服务等领域。交通工具投诉持续增长，全年共受理144件，主要有售后服务不及时、维修人员技术不过关等。部分4S店在消费者购买小轿车时收取订金，或收取现车加价费，强行搭售礼包。部分交通工具出现故障后，销售商推卸责任、态度恶劣、消费者束手无策等。
 
　　食品安全投诉共受理260起，占有效申(投)诉总量的12.01%。反映消费者在日常消费中购买的饮料、牛奶制品、冷冻肉制品、小包装食品、方便面、白酒等，主要为无生产日期、生产日期模糊或缺失、超过保质期、食品中混有杂物、食品变质等质量问题引起的投诉。家用电器产品类投诉有效申(投)诉285起，占有效申(投)诉总量的13.1%。主要是消费者购买电视机、空调、手机、电脑、洗衣机等电子产品的质量及售后服务得不到保障。服装鞋帽等日用百货类有效申诉132起，占有效申诉总量的6.09%。客运方面的投诉，共受理8件，占有效申诉总量的0.3%。主要表现在春节期间长途车漫天要价、出租车不打表等问题。