我市银行系统行风评议活　发现问题58个

　　新乡网讯  （记者  杨璐）  10月15日，记者从市纠风办公室（以下简称市纠风办）获悉，从今年5月下旬开始，市纠风办组织行风评议代表对我市银行系统的行风建设情况进行了明察暗访，共发现问题58个，其中服务方面的问题占大多数。

　　

　　

　　据悉，此次参评的银行共有9家。此次明察暗访活动中，行风评议代表分成3个组，采取全市统一部署、统一行动，事前不打招呼，走访市民、农民、银行服务客户及运营网点，召开座谈会等方式，对各参评银行的收费政（事）务公开、工作效率等情况进行了调查。行风评议代表共走访群众800余人，暗访营业网点130余个，召开大中型企业、商业企业和服务行业管理人员座谈会5次。

　　

　　统计显示，在明察暗访发现的58个问题中，收费不规范问题占3个，而服务方面的问题占55个。例如，调查中发现，部分银行营业网点的工作人员在办理业务时，对待客户语言生硬，态度较差，灵活性不强。一些银行系统的基层营业服务网点少，服务窗口少，手续繁琐，办理时间长，造成客户长时间排队等候、多次办理等情况发生。另外，部分银行营业网点还存在工作人员业务技能较差、收费不规范等现象。

　　除此之外，一些银行推出的部分服务措施也受到群众和客户的认可。例如开通服务热线，邀请特邀监察员，对违规违纪的人员实施问责，及时整改；开展“贴心服务月”活动，积极向客户讲解相关金融政策，不提供非金融服务等。

　　

　　针对调查中发现的问题，市纠风办要求有关银行认真分析问题原因，明确整改工作责任人，制订详细的整改方案，把服务工作做深做细，同时针对可能出现的新情况、新问题，建立完善的规章制度，防患于未然。

　　市纠风办相关负责人表示，下步，市纠风办将会采取多种形式，对参评银行整改情况进行跟踪督导和检查。对整改不力者，将依照相关规定对有关责任人进行严肃处理和通报，并追究有关领导责任。同时，整改情况也将纳入各银行行风评议综合考核内容。