移动金融进商铺 暖心服务助发展

“多亏了建行小韩全程替我跑前跑后的，我的业务才能顺利办妥，建行的服务真是好！”说起这次上门服务，经营百货商店的王先生连连称赞。

王先生在建行新乡新区支行周边经营着一家规模不大的百货商店。前不久，支行客户经理小韩在外拓走访时来到王先生的小店，了解到他想要办理建行商户收款码，方便日常经营收款。核实经营资质后，小韩当场着手收集材料准备办理。然而办理过程中遇到了难题：王先生名下没有建行储蓄卡，可是王先生腿脚不便，出行都需要家人陪同，往返网点对他来说十分困难，王先生一度打算放弃办理。

看着客户面露难色，小韩当即表示网点有外出移动设备，可以实现上门为客户现场开户。为不耽误店铺经营，小韩提前与王先生沟通好业务要求，备齐开户材料，和王先生约好午后空闲时段上门办理。

当天下午，小韩和同事带着设备双人来到店里。他严格按照开户流程，核查信息录入系统，短短十几分钟就成功为王先生开立了建行储蓄卡。卡办好后，小韩又收集了商户收款码所需材料为王先生现场线上办理。三个工作日后，小王带着办好的收款码来到王先生店里，手把手教王先生扫码收款、查询对账、语音播报等操作，耐心解答手续费、到账时效等问题，还留下联系方式，承诺随时响应后续问题。

原本以为需要往返网点两次才能办完的业务，现在足不出店就全部搞定。王先生十分感动，称赞建行服务人性化，是真心实意为老百姓解决困难。

一次上门服务，落地的不仅是一户商户业务，更是建行普惠金融服务民生的生动实践。一直以来，新区支行主动延伸服务触角，针对老年客户、行动不便人群用好移动设备，打破网点空间限制，把柜台“搬到”群众家门口。

接下来，建行新乡新区支行将持续推广移动金融服务，优化适老便民举措，不断提升外拓服务能力，把有温度的金融服务送到千家万户。（张学武 李彦昕）

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