暖心服务无距离：建行新乡分行助异地客户解燃眉之急

“真是太感谢你们了，没想到不用回河南，我的社保卡就办好了！”。近日，身在省外的侯先生将一面写着“专业负责显担当，热情服务暖人心”的锦旗，寄到了建行新乡卫辉支行。锦旗背后，是一段跨越千里的暖心服务故事，更是建行新乡卫辉支行以实际行动诠释“以客户为中心”服务理念的生动写照。

侯先生常年随子女在省外生活，今年即将年满60周岁，需要激活社保卡领取养老金。由于身体欠佳，他前往当地建行网点办理激活手续，却因社保卡归属开户行在河南卫辉，被告知需返回发卡地办理。这让侯先生犯了难：长途跋涉身体吃不消，若需家人陪同，往返路费还需近五千元。眼看领取养老金的日子临近，焦急的侯先生抱着试一试的心态，拨通了卫辉建行的办公电话。

“您别急，这事不用回来也能办！”接听电话的正是卫辉营运主管小刘。她耐心倾听侯先生的难处后，凭借丰富的业务知识和经验，迅速判断出业务关键所在。“侯先生，您别着急，这个业务我们可以通过远程协助的方式为您办理，不用专门跑回来！”小刘温和而肯定的答复，像一颗定心丸，瞬间缓解了客户焦虑。

她主动添加了侯先生的微信，通过清晰的文字指导和截图说明，一步步告知客户需要准备哪些材料、后续操作流程如何衔接。在小刘的专业指导下，侯先生顺利备齐资料，高效完成了关键的远程信息添加与核实流程。最终，侯先生成功在省外当地的建行网点激活了社保卡，养老金发放的通道得以顺利打通。

从山重水复到柳暗花明，侯先生心中的石头终于落地。他不仅感动于问题的高效解决，更深深感受到了建行员工设身处地为客户着想的那份真诚与担当。于是，一面承载着由衷谢意的锦旗，从省外飞越千里，邮寄到了卫辉建行。

这面锦旗，不仅是对小刘“专业、负责、耐心”的职业素养的褒奖，更是建设银行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。接下来，建设银行将持续拓展服务边界，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，以专业与热忱守护客户信赖，让“建设美好生活”的承诺落实于每一次服务之中。（张学武 阴雨琳）

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