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工行新乡新中大道支行“金融卫士”拾金不昧暖人心
2026-03-13 09:21:23 来源: 新乡网 点击：21234 收藏
在日益繁忙的都市生活中，总有一些温暖的瞬间，如同春日里的阳光，让人倍感温馨。近日，工行新乡新中大道支行网点就发生了这样感人的一幕。
新春过后一天，支行的客服经理崔颖骁下班后，日常对网点巡检，眼尖的她发现ATM机门外缝隙处有像宣传单一样物品，走进一看，好家伙！是厚厚一沓现金，经清点，共计1100元现金。“丢了这么多现金，客户得多着急啊！”秉持着“客户利益无小事”的职业操守，崔颖骁第一时间向运营主管王咏梅汇报情况，并在现场开启规范核对流程，考虑到失主发现现金丢失后的焦急心情，该行迅速启动失主查找应急预案，工作人员一方面通过调取网点监控录像，追溯失主办理业务的具体时间，另一方面通过分行运营支持中心的帮助，关联对应时间银行卡交易记录和客户联系方式。经过一个小时的多方核实和信息对比，终于成功与客户刘先生取得联系，告知其遗失现金已被妥善保管，让他无需担忧。第二天，刘先生一早便赶往支行，当工作人员把现金交给刘先生时，刘先生说：“昨天取完现金就放口袋了，完全没有意识到一部分现金掉出来了，回到家也没清点，还不知道钱已经丢失了。非常感谢你们工行的工作人员，你们真为客户着想”。领取失物的刘先生对支行员工认真负责的态度赞不绝口，再三向现场工作人员表达谢意并送上红包。面对客户的感谢和红包，崔颖骁笑着摆摆手说：“这是我们应该做的，在银行工作，就是要守护好大家的‘钱袋子’嘛！”
一直以来，工行新乡新中大道支行始终将“以客户为中心”的服务理念根植于日常运营，把贴心服务、诚信执业作为员工行为准则，从细微之处着手提升服务质效。此次拾金不昧事件，既是客服经理崔颖骁个人高尚道德的体现，更是支行长期重视员工素养培养、积极践行社会责任的必然结果，支行用高效的处置流程与贴心的服务态度，为客户筑起财产安全的“防护网”，让金融服务不仅有专业精度，更有情感温度。
下一步，工行新乡新中大道支行将继续弘扬拾金不昧、诚信友善的正能量，持续优化服务流程、细化服务举措，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务回应广大客户的期待，不断擦亮工行“您身边的银行、可信赖的银行”品牌形象，为地方金融服务高质量发展注入更多暖流。（时浤晟）
新春过后一天，支行的客服经理崔颖骁下班后，日常对网点巡检，眼尖的她发现ATM机门外缝隙处有像宣传单一样物品，走进一看，好家伙！是厚厚一沓现金，经清点，共计1100元现金。“丢了这么多现金，客户得多着急啊！”秉持着“客户利益无小事”的职业操守，崔颖骁第一时间向运营主管王咏梅汇报情况，并在现场开启规范核对流程，考虑到失主发现现金丢失后的焦急心情，该行迅速启动失主查找应急预案，工作人员一方面通过调取网点监控录像，追溯失主办理业务的具体时间，另一方面通过分行运营支持中心的帮助，关联对应时间银行卡交易记录和客户联系方式。经过一个小时的多方核实和信息对比，终于成功与客户刘先生取得联系，告知其遗失现金已被妥善保管，让他无需担忧。第二天，刘先生一早便赶往支行，当工作人员把现金交给刘先生时，刘先生说：“昨天取完现金就放口袋了，完全没有意识到一部分现金掉出来了，回到家也没清点，还不知道钱已经丢失了。非常感谢你们工行的工作人员，你们真为客户着想”。领取失物的刘先生对支行员工认真负责的态度赞不绝口，再三向现场工作人员表达谢意并送上红包。面对客户的感谢和红包，崔颖骁笑着摆摆手说：“这是我们应该做的，在银行工作，就是要守护好大家的‘钱袋子’嘛！”
一直以来，工行新乡新中大道支行始终将“以客户为中心”的服务理念根植于日常运营，把贴心服务、诚信执业作为员工行为准则，从细微之处着手提升服务质效。此次拾金不昧事件，既是客服经理崔颖骁个人高尚道德的体现，更是支行长期重视员工素养培养、积极践行社会责任的必然结果，支行用高效的处置流程与贴心的服务态度，为客户筑起财产安全的“防护网”，让金融服务不仅有专业精度，更有情感温度。
下一步，工行新乡新中大道支行将继续弘扬拾金不昧、诚信友善的正能量，持续优化服务流程、细化服务举措，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务回应广大客户的期待，不断擦亮工行“您身边的银行、可信赖的银行”品牌形象，为地方金融服务高质量发展注入更多暖流。（时浤晟）
责任编辑：王丽
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