物业不靠谱 群众可向监管部门举报

　　本报讯 （记者陈卓）4月28日，记者了解到，为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，着力解决物业服务领域群众反映的突出问题，切实维护人民群众合法利益，市住建局近日公布整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题投诉举报渠道。

　　市住建局依据《新乡市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作方案》，着力整治群众反映强烈的物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等急难愁盼问题，向社会公布全市住房城乡建设系统物业管理投诉举报方式。

　　举报人应当遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，使用真实姓名及联系地址、电话。针对反映线索，市住建部门将认真核实，并对反映人的个人信息予以保密。

监督投诉举报范围

　　物业服务履约不到位问题。未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务，未按照规定在小区显著位置公示相关信息，未履行物业服务企业的移交义务等。

　　侵占业主公共收益问题。小区公共收益底数不清，不公开、不透明，管理不规范，擅自利用或者擅自允许他人利用小区公共部位经营，违规挪用、侵占小区公共收益等。

　　安全生产责任落实不到位问题。未制定、完善消防、防汛等各类应急预案，未定期开展应急演练，未落实日常巡检制度。未及时劝阻、制止小区内“飞线充电”、违规停放车辆、堆放杂物等现象，并未留存好相关记录报告给相关部门。值班制度未落实，值班记录不完整，存在人员擅自离岗、脱岗现象。未定期开展安全排查工作，未及时消除小区内高空、消防、防汛等各类安全隐患。未协助有关部门做好安全防范工作等。

　　住宅老旧电梯更新不及时问题。未制定、完善电梯使用、维护、安全管理制度和应急预案，未按约定开展电梯的维护保养，巡查检修记录不完整。未展开电梯困人救援等应急演练。电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，影响业主正常生活。群众反响强烈未及时配合业主进行申报更新，导致电梯带病运行等。

　　群众反映集中的其他物业服务问题。