建行新乡分行：践行金融为民 筑牢适老服务暖心桥

近日，寒潮席卷而来，气温骤降至冰点，凛冽寒风让街头行人步履匆匆。就在这样的天气里，一位中年客户满脸焦急地走进建行新乡建设路支行营业大厅，急切地向工作人员求助。原来，客户的母亲因病急需用钱，但老人年事已高，加之腿脚不便长期卧病在床，根本无法亲自到网点办理相关业务，这让家属犯了难。

“客户的需求就是命令！”得知情况后，建设路支行立即启动应急预案，第一时间响应客户诉求，安排两名员工准备好相关业务资料，即刻动身前往客户家中办理业务。

驱车二十多分钟后，顺利抵达客户所在的居民区。“这么冷的天，真没想到你们来得这么快、这么及时……”见到工作人员冻得通红的双手，老人的儿子紧紧握住，满是感激地连连道谢。

进入家中后，支行工作人员立即着手核实老人身份信息及业务办理的真实意愿。由于疾病影响，老人口齿不清，沟通十分困难，员工们便俯身贴近老人，放慢语速耐心倾听，一遍遍地重复确认信息，最终快速帮助客户办理业务。

据悉，建设路支行地处老旧城区，周边老年客户群体庞大。凭借优质高效的服务，支行赢得了众多老年客户的信赖与青睐，但部分老年客户因身体不便等特殊原因，无法亲自到网点办理业务。建设路支行深入践行以客户为中心的服务理念，成立“张富清金融服务队”开展上门服务，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。

金融为民，服务暖心。无论科技如何进步，服务形式如何创新，建行对每一位客户的尊重与关怀始终不变。下一步，建行新乡分行将继续完善特殊客群服务保障体系，不断优化服务举措，让金融服务不仅安全、便捷，更饱含适配的温度，真正成为社区居民身边最可靠、最贴心的金融伙伴。（张学武 王伟 李康）

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