建行新乡建设路支行耐心办理挂失补卡暖心护航听障客户

近日，凛冽寒风席卷街头，建行新乡建设路支行的大门被轻轻推开，一位中年客户悄然走入。他没有像其他客户那样主动开口询问，而是静静站在引导台前，目光追随着忙碌的大堂经理，神情带着些许局促与迟疑。直到大堂经理小王处理完手头业务，他才缓缓走上前，用手指了指自己的耳朵和嘴巴，又比划出几个简单的手势，试图传递诉求。

短暂迟疑后，小王瞬间领会——这是一位听障客户。她立刻放下手中的工作，脸上露出温和的微笑，轻轻点头示意，随即引导客户来到填单台。为打破沟通壁垒，小王拿出纸和笔，一边工整书写问题，一边配合着平时所学的简单手语，耐心地与客户进行这场特殊的“无声对话”。温柔的眼神、清晰的字迹、规范的手语，一点点消解了客户的紧张情绪。

通过耐心沟通，小王得知客户的需求是办理银行卡挂失补卡业务。她当即引导客户在叫号机完成登记，随后将客户送至等候区就坐，并特意叮嘱邻座客户照顾一二。等候期间，小王始终留意着叫号进度，生怕错过客户的号码。当叫号声响起，她第一时间走到客户身边，轻轻拍了拍客户的肩膀示意，全程陪同客户前往业务窗口办理手续。

办理过程中，无论是需要输入密码，还是签署业务单据，小王都耐心地用手语比划提示，同时在纸上清晰写明注意事项，确保客户完全理解每一个流程环节。在她的细致协助下，挂失补卡业务顺利办结。拿到新银行卡的那一刻，客户难掩激动之情，高高竖起大拇指，一遍遍地向小王鞠躬致意，用无声的动作传递着最深切的感谢。

这样暖心的服务场景，在建行新乡建设路支行只是日常服务中的一朵“小浪花”。从网点内畅通无阻的爱心通道、柔软舒适的爱心座椅、随时可取的老花镜，到针对老年群体的方言版反诈宣讲、大字版业务流程指引，再到为残障人士贴心准备的轮椅、拐杖以及员工主动学习的手语技能，建行的金融服务从未被语言或身体条件局限。

金融服务的温度，从来不止于言语的问候。当微笑成为跨越障碍的通用语言，当耐心化作沟通的桥梁，当专业素养转化为贴心的实际行动，便奏响了服务最动人的回响。这场无声世界里的温情守护，不仅温暖了听障客户的心田，更生动诠释了建设银行“以客户为中心”的核心服务理念，让金融的光芒照亮每一个需要被关怀的角落。
（王伟、周一飞、李康）

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