中国人寿辉县支公司成功拦截一起电信诈骗

近日，中国人寿辉县支公司客户服务中心的工作人员凭借高度的责任心和敏锐的警觉性，成功帮助客户避免了电信诈骗的损失，为客户挽回数万元资金，获得客户的高度赞扬。

事情发生在9月12日中午，一位客户急匆匆闯进辉县支公司客户服务中心的大厅，嘴里面大声喊着：“赶快”“赶快”“我的钱被电信诈骗骗走了”。柜面工作人员赶紧一边接待客户询问具体情况，一边通过身份证查询保单具体情况。客户称自己通过一则短信下载了一个APP，对方以投资理财、高额资金返利等为由，要求客户提供银行卡号、身份证号、人脸识别等重要信息，并诱导客户转账，客户已转账9000余元，之后让客户继续投资，客户称资金困难后诱导客户操作进行保单借款，后客户发现自己可能上当受骗了。

工作人员在听完客户描述后，立刻意识到这是一起典型的电信诈骗，她们迅速安抚客户情绪，详细询问了客户与诈骗分子的沟通细节，得知客户刚操作一笔保单借款，工作人员查询系统发现该笔借款还未到账，征得客户同意后立即对该笔交易进行暂停送划，同时工作人员协助客户拨打110报警并联系客户借款银行卡归属银行进行紧急挂失、冻结手续，对客户资金进行双重保护，在工作人员的全程协助下，客户成功避免了资金损失。事后客户对工作人员的专业和帮助表示感谢，



中国人寿辉县支公司一直以来高度重视客户权益保护，通过多种渠道开展反诈宣传，提升客户的风险防范意识。此次事件再次彰显了中国人寿员工的专业素养和社会责任感。未来，中国人寿辉县支公司将继续加强员工培训，完善风险防控机制，为客户提供更加安全、可靠的金融服务，坚决守护好客户的“钱袋子”。（中国人寿新乡分公司宣）
 

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