交通银行新乡分行：精准施策，优化企业受益人备案服务

为深入贯彻落实《中华人民共和国反洗钱法》及中国人民银行关于受益所有人信息备案的最新监管要求，进一步提升反洗钱合规管理水平，交通银行新乡分行聚焦非自然人客户的实际需求，优化升级“受益所有人备案银行解决方案”，通过系统化部署、专业化培训、精准化服务、高效化执行等多项举措，确保客户受益所有人信息备案工作顺利开展，助力客户合规经营。

强化领导层履职，跨部门协同优化。交通银行新乡分行为统筹推进备案工作，建立分行备案专项工作群，协调公司部、普惠部、零贷部、个金部、风险部和各网点等多个部门，优化部门间协同流程，对客户提供快速响应的定制服务，切实减轻客户负担。
 
强化专业培训，提升服务能力。为确保客户经理熟练掌握受益所有人备案政策及操作流程，交通银行新乡分行组织开展了专项培训和考试。培训内容涵盖监管政策解读、备案系统操作指引、常见问题解答、案例分析等，并设置现场考试，确保客户经理具备扎实的备案指导能力。

精准梳理清单，高效推进备案。交通银行新乡分行对存量非自然人客户进行全面梳理，按照企业规模、客户归属、受益人识别情况等因素进行分类，制定分阶段备案计划，并明确时间节点。通过系统化任务管理，定期跟踪客户经理工作进展，确保备案工作按时保质完成。

一对一精准服务，提升客户体验。为帮助客户高效完成备案，交通银行新乡分行提供“一对一”精准服务，由客户经理全程指导客户操作。同时，编制《受益所有人备案操作手册》，详细说明系统登录、备案授权、信息填报等流程，并附操作页面截图，确保客户“一看就懂、一学就会”。此外，设立专属咨询通道，客户可通过电话、微信或线下网点实时获取支持，有效解决备案过程中的各类问题。针对识别和填报存在困难的客户，专人负责跟进，上门提供指导，确保完整备案。（高红凯）

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