建行新乡分行：“多晚都等您”一句承诺 守住客户半生积蓄

“反诈先锋显担当，贴心守护暖人心” 一面饱含深情的锦旗，在七月骄阳下显得格外鲜艳。近日，客户李女士眼含热泪，将一面锦旗和一封感谢信郑重地交到建行新乡卫辉支行负责人手中，声音哽咽：“‘多晚都等您’！这句话我这辈子都忘不了！没有你们，我一辈子的血汗钱就真没了！”

这面锦旗背后，是一场发生在银行卷闸门落下之后的紧急救援，是一句承诺书写的责任担当。

关门后的紧急来电
时间回溯到那天下午17时30分，卫辉支行当日营业已结束，卷闸门缓缓落下，工作人员正准备离开。突然，客户经理小王的手机急促响起。电话那头，李女士的声音带着明显的哭腔和慌乱：“王经理！我的钱被转走了！我是不是被骗了？！”

凭借日常反诈培训练就的敏锐嗅觉，小王心头一紧—这极可能是电信诈骗！更令人揪心的是，李女士失窃的竟是其毕生积蓄55万元！情况万分危急！

“不管多晚，多久都等！”
小王立即将情况上报支行负责人和营运主管，“不惜多晚、多久都等，全力帮助客户！”该负责人坚决说道。营运主管同步火速联系卫辉市反诈中心，详细报备案情。电话这端，小王强压焦急，用最沉稳的声音向六神无主的李女士传递力量：“您别慌！抓紧来网点！多晚我们都等您！我们一定帮您处理！” 这句“多晚都等您”，如同一颗定心丸，瞬间稳住了李女士濒临崩溃的心。

卷闸门后的“闪电战”
半小时后，李女士赶到网点。此刻，卷闸门内灯火通明：小王已打开柜台电脑严阵以待，小张、小杨、小李三位员工也已火速就位！一场与诈骗分子争分夺秒的“闪电战”在闭店后的网点内打响。团队高效协作，分秒必争：一边耐心细致询问转账细节、暖心安抚李女士情绪；一边争分夺秒办理所有银行卡紧急挂失、打印关键流水，并指引李女士携带材料立即前往反诈中心报案。该行的快速响应和精准操作，为后续拦截赢得了黄金时间。

最终，在银行与警方的无缝联动下，55万元被骗资金被成功拦截，一分不少地回到了李女士的账户。

一句承诺，万分担当
“多晚都等您”—这不仅仅是一句在危急时刻的暖心承诺，更是建行新乡分行“以客户为中心”服务理念融入血脉的生动实践。当卷闸门落下，服务的温度却从未打烊。此次成功堵截诈骗资金，是该行守护客户资金安全、践行社会责任的一个缩影。下一步，该行将继续强化反诈宣传和风险防控工作，不断提升员工的反诈能力和服务水平，与公安机关等相关部门紧密协作，持续为广大客户的财产安全保驾护航，为营造安全、稳定、和谐的金融环境贡献力量！
（张学武  李昊桦）

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