瑞众人寿新乡中支：保险服务“加速”办 生命保障“暖心”来

近日，市民张先生与其儿子一起携带保单来到瑞众人寿新乡中支柜面，他声音颤抖的告诉工作人员：“我爱人遭遇车祸，现在还昏迷不醒，治疗费像个无底洞，我们想把她的保单退保……” 中支工作人员立刻安抚对方情绪，同时迅速记录下关键信息。

经查询，张先生的妻子王女士多年前投保公司一份年金险，保费已交齐，考虑到其家庭的特殊困境，公司决定开通绿色服务通道，安排专人上门办理。

次日，张先生来电告知所有资料已准备齐全，工作人员立即前往医院协助张先生办理相关手续。抵达后，面对情绪低落的家属，耐心解释退保流程和相关注意事项，仔细核对每一项信息。当得知王女士的其他继承人身在更偏远的乡镇时，瑞众人寿新乡中支的工作人员主动提出：“我们现在就开车过去，确保资料一次性收集齐全，让退保金能快点到账。”

经过一个多小时的车程，终于见到了王女士的亲属。在简陋的客厅里，借着昏黄的灯光，指导亲属填写文件，反复确认签字细节，直到所有资料准确无误。临走时，亲属红着眼眶说：“麻烦你们这么远跑来，真不知道怎么感谢才好！”返回公司后，工作人员争分夺秒地处理业务，提交加急申请。不久，退保金就已到账，为王女士的治疗提供了保障。

瑞众人寿新乡中支始终将客户满意视为检验工作成效的唯一标准。这不仅是一次次贴心的服务，更是保险企业社会责任的生动体现，公司将持续用实际行动传递温暖与希望，守护千家万户的幸福与安宁。（​瑞众人寿新乡中支宣）

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