暖心服务诠释责任担当 高效维权守护民生福祉 ——中国银行新乡东风路支行为农民工追回误扣资金获赞誉

4月29日下午，农民工李先生神色慌张、满头大汗地冲进中国银行新乡东风路支行大厅。原来，他手机银行显示，账户竟被某平台接连划扣三笔款项，共计580元，这让他焦急不已：“我完全不知道这是怎么回事，凭什么扣我的钱！”
 
见状，支行大堂店长岳学永迅速反应，第一时间将李先生引导至业务洽谈区，耐心安抚其情绪，同时协助李先生调取账户交易流水。经仔细核查，扣款方为某保险平台，而李先生明确表示从未主动投保。为核实情况，岳学永通过官方网站进行查验，并积极协助李先生联系平台客服。面对平台以“系统自动扣款，现申请退保仅能退回10%本金”的解释，岳学永毫不退缩，据理力争。他指出，平台在扣款前既未发送短信确认，签约流程也未通过人脸识别验证，这种操作存在明显漏洞。经过长达2个小时的艰难沟通与不懈争取，平台最终同意全额退款。
 
当资金成功到账后，岳学永没有就此结束服务。他趁热打铁，向李先生及同行的农民工朋友普及反诈金融知识，帮助他们提升金融素养和安全意识，增强依法维权的能力。还贴心地递上防诈手册，并告知24小时服务热线：“这些手册您收好，以后有任何疑问，随时联系我们。”如此贴心周到的服务，让李先生感动不已：“以后在城里打工，有你们在，我心里踏实多了，中国银行的服务真是太暖心了！”

 
第二天，李先生特意制作了一面锦旗送到东风路支行，锦旗上“细语答疑，诠释服务真谛；妙手经办，书写专业华章”的字句，饱含着他对银行服务的由衷感激与认可。这面锦旗，不仅是群众对中国银行服务的高度赞誉，更是一份沉甸甸的信任与期待；而那2个小时的据理力争，生动展现了中国银行员工心系客户、勇于担当的精神风貌。
 
在数字化转型不断推进的今天，中国银行始终坚守"金融为民"的初心，致力于将科技与服务深度融合，让科技更具人文温度，让服务更有品质保障，持续为客户提供优质、高效、暖心的金融服务，奋力书写新时代金融服务民生的精彩答卷。（韩佳玉）            

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