工行新乡新区支行助力适老化服务为特殊客户解难题

一直以来，工行新乡新区支行始终坚持适老化服务理念，不断优化网点环境和服务模式，致力于为老年客户提供贴心、便捷的金融服务。近日，该行为一老年客户解决难题获得老人连连称赞。

这位行动不便的老年客户当天来到网点，咨询其个人账户及名下理财等相关金融问题。大堂经理和保安第一时间热情接待，并悉心搀扶客户至业务区。在大堂经理的帮助下，客户顺利查询到名下账户及理财信息，同时，提出希望查询已故妻子的存款信息，但因未携带相关证明材料暂无法办理。针对这一情况，大堂经理耐心为其讲解遗产继承业务的办理流程和所需材料，帮助他理清后续办理思路，客户对此表示理解并对该网点工作人员的细心、优质服务表示感谢，业务办理结束后，大堂经理护送老人上车，确保其安全离开。

工行新乡新区支行将用贴心、专业的服务，持续提升适老化服务水平，真正做到以客户为中心，让每一位客户都能感受到优质服务的温度。（温洪智）

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