工行新乡解放路支行优化金融服务助力“老有所养”

随着我国人口老龄化程度加深，如何缩小“数字鸿沟”，加强金融服务基础设施的适老化改造，成为金融服务的现实需要。工行新乡解放路支行积极响应国家号召，在硬件设施改造、服务质量提升、科技赋能和宣传培训等方面持续发力，推动实现“设施无障碍、沟通无障碍、办理无障碍”的改造目标，为老年人提供更优质、高效、便捷的金融服务。

定制化服务，满足个性化需求。该行针对老年客户的特点，推出了一系列个性化服务措施。对于行动不便的老年客户，提供上门服务，包括但不限于现金存取、账户查询等基本业务。此外，还特别设立了老年人服务专窗，优先处理老年客户的各项业务，减少他们的等待时间，确保他们能够快速高效地完成业务办理。

科技赋能，跨越数字鸿沟。面对日益普及的电子支付方式，许多老年人感到困惑和不安。为此，该行积极开展“智慧助老”活动，手把手教老年人使用手机银行APP进行转账、缴费等操作，帮助老年客户使用智能终端，轻松应对数字化生活，享受可以带来的便利。

营造温馨环境，传递人文关怀。为了给老年客户提供一个舒适的业务环境，该行在营业厅内设置了休息区，配备了饮水机、老花镜、轮椅、急救包等设施，方便老年客户随时使用。同时，该行员工经过专业培训，能够用更加耐心细致的态度对待每一位老年客户，让他们感受到家一样的温暖。

加强教育宣导，守护老年客户“钱袋子”。该行周边老年客户占比相对较高。针对这一现状，该行依托“工行驿站”在网点和社区定期开展金融知识宣传教育活动。向周边社区居民普及金融消费者基本权利、征信权益、存款保险、防范电信诈骗、防范非法集资等基础金融知识，提升金融消费者对自身合法权利的认知，增强风险防范意识，保护好自身财产安全。

未来，工行新乡解放路支行将继续探索更多适合老年人的金融产品和服务模式，不断优化客户体验，努力成为老年人身边最值得信赖的金融伙伴，为构建和谐金融环境贡献力量。（王可依）

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