工行新乡解放路支行创新服务优化养老金融体验

优化养老金融服务体验是五篇大文章中养老金融重要的一环。‍今年以来，工行新乡解放路支行秉承“服务为民，关爱老人”的宗旨，一直致力于为老年客户提供贴心、专业、便捷的金融服务，获得客户一致好评。

重视需求，贴心服务。在支行网点，处处都能感受到对老年客户的关怀，厅堂内设有舒适宽敞的客户等候区，柔软的垫子提高了老年客户在等待办理业务的过程中的舒适感，网点还配备了老花镜、放大镜等便民设施，方便老年客户阅读填写资料。大堂经理热情地迎接每一位老年客户，耐心地解答他们各种金融问题，确保客户能清楚了解每一项业务流程，避免出现对老年客户关注不到位的情况。对于行动不便的老人，工作人员更是主动上前搀扶，提供贴心的全程陪伴服务。

上门服务，解决问题。除了在日常服务中给予老年客户特殊关怀，对于那些行动不便的老年人，支行员工带着专业的设备和满满的热情，奔赴老人的家中，耐心地与老人沟通交流，了解老人的需求，确保每一个环节都准确无误。一位老人感动地说：“没想到银行能上门为我服务，真是太贴心了。”老人的家属也对银行的服务赞不绝口：“银行的上门服务解决了我们的大难题，让我们感受到了真正的温暖。”

普及知识，多样宣传。该行地理位置处于城市的老城区，老年客户偏多，除了日常做好对老年客户的专业服务之外，还积极开展金融知识普及活动，通过发放宣传资料等方式，为老年客户详细剖析诈骗分子的套路，用真实的案例让老年客户深刻认识到诈骗的危害，提醒老年客户陌生电话中提及钱财转账务必谨慎核实，不明链接切勿随意点击，遇到“免费赠送”“高额回报”等诱惑要保持冷静。另一方面，在反假币宣传上，工作人员耐心地向老年客户介绍如何识别真假货币，从纸币的水印、安全线、变色油墨等特征，到硬币的材质、图案等细节，一一进行讲解，并且告知老年客户一旦收到假币应如何正确处理，避免因误收假币而遭受经济损失。在反洗钱宣传上，老年人由于对金融知识了解相对较少，容易成为洗钱犯罪分子的目标，通过加强反洗钱宣传，提醒老年客户保护个人信息、不随意出借账户等方式，提高老年人的防范意识，保护他们的财产安全。该行积极向老年客户宣传零钱包服务，它可以让老年客户们在购物、乘坐公共交通等场景中轻松完成支付，无需携带大量现金，减少了丢失和被盗的风险。

“老吾老以及人之老”。下一步，工行新乡解放路支行将继续秉持尊老敬老的理念，不断创新服务方式，关注老年客户服务需求，为老年客户提供更加优质的金融服务和关爱，使老年客户晚年生活增添一份保障。（任滔）

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