工行新乡分行积极开展“消保守护您权益”活动

普及防骗反诈知识。9月11日，该行做客新乡广播电台《行风热线》栏目，就支持地方经济发展、服务保障民生、优化金融服务等方面接收采访。同时对揭露非法金融广告、非法中介、非法集资、黑灰产“代理维权”、“套路贷”、非法荐股、虚假征信修复等不法行为的手法和特点向广大听众做了讲解，防止盲目跟风和冲动投资，切实保护群众“钱袋子”。同时介绍融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，推广下载“全民反诈”APP，帮助消费者提高识别和防范欺诈能力，极大展现工商银行的社会责任与担当。

引导远离非法金融行为。9月26日，该行辖内解放路支行走进新乡市汽车总站进行金融教育宣传活动。在候车大厅设置咨询台，向候车旅客积极提醒远离虚拟货币炒作，介绍国家相关政策和治理措施，增强公众识别和防范非法金融活动及反假识假、反洗钱行为能力。提示客户妥善保管身份证件、卡号、密码、验证码等重要信息，防止信用卡被盗刷造成财产损失。

加强重点群体金融教育。该行设立宣传区、开展常态化活动，全方位、多角度的让金融知识深入校园、社区、商户，有效提升全民金融素养和风险防范能力。该行将宣传材料广泛分发至辖内各营业网点，并利用LED滚动显示屏和大堂电子显示屏进行活动海报的播放，这一举措有效提升了活动的曝光度和公众的关注度。同时，该行要求辖全体员工提高认识，提升服务意识，确保宣传成效的落地。该行特别关注老年客户群体，加大了对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动的宣教力度，帮助老年人运用有效手段维护合法权益。该行在组织人员深入社区和学校，以“我是XXX消保人”“您的权益我来守护”两大宣传线切入，注重发挥数字化手段和线上教育优势，多元化的宣传手段，使活动更加贴近社会公众的需求，提高了教育活动的吸引力和实效。

引导依法理性维权。9月14日，该行组织所辖机构消保负责人和客户收看由工商银行河南省分行和工银安盛人寿河南分公司联合举办，河南象行无界文化发展有限公司承办的“金融大咖讲消保 守护权益防风险”金融教育宣传月线上直播活动，通过大象新闻、微博、视频号等平台进行直播吸引众多观众在线参与，活动特别邀请工商银行河南省分行行长助理吴昊作为特邀嘉宾，为观众带来了精彩消保知识分享。

该行结合日常收到客户有关维权方面投诉时，重点介绍辖内原阳支行成功引导客户依法理性维权案例，解读金融监管总局《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》和中国银行业协会《关于应对非法职业代理乱象的倡议》，宣传非法“代理维权”的风险和社会危害，强化公众的风险意识和诚信精神，引导客户依法理性维权受到客户认可和好评。（任滔）

责任编辑：王鑫