工行新乡分行多管齐下将养老金融落到实处

今年以来，工行新乡分行以高度负责的态度和勇于担当的精神，快速行动、精心谋划，瞄准“五篇大文章”之养老金融，不断加强和改进机制保障、服务方式、运营模式，不断优化投融资结构，坚决落实党中央决策部署和金融监管总局工作要求，将养老金融这篇大文章落到实处。

该行成立了养老金融委员会，印发了关于新乡分行建立高质量做好“五篇大文章”服务“三大工程”化解“三大风险”工作机制的通知和《新乡分行养老金融发展行动方案》，统筹推动全辖养老金融发展方向，各委员单位结合自身客户群体和业务领域，加快业务场景建设，服务好社会养老金融诉求。

养老服务金融方面。依据《“工行驿站+养老”场景建设服务指引》，全面开展网点适老化改造，配齐硬件，做好养老场景建设，该行无障碍通道全辖网点全覆盖。为网点配备爱心专座、充电设备、老花镜、放大镜、轮椅等适老服务设施，让老年客户感受温暖。为网点配备可移动的便携式智能终端，为特殊需求的老年人提供上门服务。为老年客户多的网点保留1台用于使用存折办理业务的自助机具，在部分网点建设社保一体化场景，设立社保专柜，在银行就能办理社保卡激活、社保资金发放查询等老年人阶段性集中办理业务。

与此同时，提高适老服务意识，及时转发老年人客户投诉案例，利用专业风险提示的形式进行风险提醒，为网点配备大字版相关金融风险防范的宣传折页，提升老年人的金融风险识别水平。就老年人服务提出要求，下发通知要求各网点不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务、不得违规代替老年人操作、严禁拒办符合办卡条件的老年人提出的办卡申请。加强大厅客服人员的引导，为老年客户提供专门咨询。开辟老年人办理业务绿色通道，设置爱心窗口，为有特殊需求的老年人优先办理业务。（任滔）

免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，供读者参考。