建行新乡分行：“适老”服务让金融更有温度

尊老敬老，是中华民族的传统美德。建行新乡分行积极践行“有温度的银行”理念，聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，结合9月份金融教育宣传月活动，在全辖开展丰富多样的主题宣传活动，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的金融服务。
“小张，你们银行的服务真周到，对我们老年人服务越来越好了。”近日，王大爷来到建行办业务，刚进门就被大堂经理引到了爱心窗口前，业务办理结束后还手把手帮助王大爷下载了手机银行并调大了字体，贴心服务让王大爷连连点赞。近年来，该行不断强化服务质量，提高服务技能，同时，推出适老版手机银行，优化自助柜员机，进一步改善老年客户体验。
考虑到老年人群体无法适应智能化操作平台的情况，建行在厅堂现有的各类“优先窗口”基础上，同步设置“爱心窗口”，在老年人进入网点时，厅堂人员优先询问引导，以人工取号方式落实老年人排队优先叫号工作。同时，落实首问责任制，为老年客户提供全流程“一对一”服务，“一站式”为老年客户解决问题。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，运用龙易行设备等服务工具，通过授权代理、亲属代办、上门服务等方式解决老年客户业务需求。
“叔叔阿姨，这份宣传册拿回去看看，里面有很多针对老年人的诈骗案件”……近日，建行行工作人员进入社区，针对老年客户开展防电信诈骗、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、存款保险、反假币和消费者权益保护等适老化宣传服务，讲解各类案例，增强老年客群的风险防范意识，保护好老年人的“钱袋子”。

下一步，建行新乡分行将持续关注老年群体的服务需求，积极打造“劳动者港湾”、组织金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”，探索创新适老化金融服务的新方式、好方法，进一步关爱老年群体，用心诠释“有温度的银行”。
（ 张式奇 张学武 ）

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