中信银行郑州分行暖心服务“大小”事

近年来，中信银行郑州分行始终秉承“让财富有温度”品牌主张，以贴心服务践行金融为民初心，以专业服务传递金融温度，做百姓身边的暖心银行。

近日，中信银行焦作分行耐心为一位小学生兑换硬币，赢得了家长和孩子的一致好评。原来，这位小学生是第一次进入银行网点，只见他抱着一个装满硬币的存钱罐，略显紧张局促小心翼翼的询问是可以把硬币兑换成整钱。银行大堂经理见状，立即热情地接待了他，并将其引导至专门的小面额人民币兑换窗口。在办理过程中，银行工作人员耐心细致地清点了每一枚硬币，并向其普及人民币使用知识，当工作人员将换好的纸币交给他时，小客户开心的手舞足蹈。

“想客户之所想，急客户之所急”，中信银行郑州分行始终坚持为客户提供高效优质、“有温度”的服务，以有限的金融服务承载无限的关怀关爱，办好每一件为民实事、好事。

近日，临近营业结束之时，一位阿姨匆匆走进中信银行南阳分行营业大厅，表示着急办理遗产继承业务。经初步了解，阿姨携带有本人身份证、卡主死亡证明及直系亲属关系证明等材料，继承金额超过20万，如按正常业务流程，还需提供公证。为了减少客户业务办理次数，银行工作人员进一步的沟通查询，发现客户银行卡账户中有19万是抚恤金，根据关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的最新通知，2024年6月1日起，已故存款人账户汇入丧葬费、抚恤金的，银行业金融机构可以为第一顺序继承人办理丧葬费、抚恤金的简化提取。中信银行南阳分行根据新规要求迅速调整、简化业务流程，高效为客户办理了继承业务，此时阿姨紧绷的眉头终于舒展开来，对中信银行的服务态度及办事效率连连称赞。

中信银行郑州分行将继续坚持“以客户为中心”服务理念，关心关爱特殊客户群体，不断优化服务流程，为广大客户群体提供更加优质、便捷的金融服务。（扈青 陈君毓）

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