中信银行郑州分行积极做好“零钱包”工作持续优化支付服务

为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利化的意见》，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，中信银行郑州分行积极响应优化支付工作措施，加强网点金融服务和宣传推广等工作，进一步提升支付服务水平。

扎根厅堂大本营 发挥宣传阵地作用
中信银行郑州分行在柜台设立“零钱包”兑换窗口，涵盖标准化200元、300元、500元“零钱包”及个性化定制选项，备齐多种面额零钱，简化业务流程，提高服务效率，确保客户即来即兑，满足兑换需求，让客户享受高效、便捷的兑换体验。同时，网点LED屏滚动播放相关宣传标语，公众教育栏张贴人民币管理制度，残缺污损人民币兑换标准、不宜流通人民币纸币硬币标准等，设置爱心窗口，配备老花镜、放大镜，为来行办理业务的老年客户宣讲优化支付服务知识，通过发放“零钱包”，向习惯使用现金的老年客户进行人民币防伪知识宣传。

开展摸排和走访 走进周边社区、商超
为拓宽“零钱包”覆盖区域，中信银行郑州分行组织员工主动服务，走进社区、物业和周边商超，开展上门兑换活动，让周边居民和商户不去银行，也能享受到现金兑换便利。在走访宣传中，讲解兑换标准和兑换渠道，对日常需备付的面额进行调查，耐心解答居民和商户的疑问，提醒商户不能以任何形式拒绝消费者使用现金支付，引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，张贴支持现金支付标识。同时积极推介标准化、多样化的人民币现金“零钱包”服务，帮助商户解决找零难的问题。

通过系列宣传推广活动，中信银行郑州分行“零钱包”兑换服务满足了商户找零需求，提升了客户现金兑换业务的便利性和满意度，在贴心的服务中传递中信温度。中信银行郑州分行将始终秉持“金融为民”初心，持续做好现金供应和服务，全力提升金融服务水平，以优质的金融服务惠及千家万户。 （赵红梅 丁贤）

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