中信服务有温度 特事特办暖客心

近日，一位客户十分焦急地来到中信银行焦作新区支行，询问家中去世老人的银行卡如何办理取款并销户。柜员在了解情况后，主动安抚客户情绪，告知客户可以先行查询余额，再根据资产情况确定下一步方案。

经查询，已故存款人银行卡已到期，卡中持有未到期的多项金融产品且继承金额大于5万元，不符合简便支取流程。柜员主动帮客户与当地公证处联系，认真记录办理遗产继承公证所需材料，并与该客户的客户经理沟通，由客户经理亲自陪同客户去公证处办理了继承公证手续。

鉴于存款人名下有部分活期理财产品，柜员告知客户待取得继承公证的第一时间至网点办理活期理财产品解约业务，待理财产品资金到账后办理销户事宜。客户办理销户当日，该行开通专柜，审核客户携带资料齐全无误后，快速帮助客户办理了已故存款人财产继承和销户业务。客户对该行的服务十分满意，对网点员工的专业素质和贴心服务竖起大拇指连连称赞。

下一步，中信银行焦作分行将继续秉承“以客为尊”服务理念，不断优化服务流程，提高应对复杂情形的技巧和能力，为客户提供高效、便捷、暖心的服务。（扈青）

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