富德生命人寿新乡中支深入开展“总经理接待日”活动

为进一步畅通消费者维权渠道，有效化解保险纠纷，近日，富德生命人寿新乡中支持续深化“总经理接待日”活动，以实际行动履行金融消费者权益保护义务，为公司与消费者搭建起一座零距离沟通的桥梁。



活动当天，富德生命人寿新乡中支副总经理张花一早便走进客户服务大厅，与客户面对面交流，认真倾听他们对保险产品及服务的意见和建议，并对客户关切的问题给予了充分回应。同时，张花积极为来访客户讲解金融消费者享有的八项权益，倡导他们理性维权，保护自身合法权益。

值得一提的是，在接待一位对重大疾病理赔有疑问的客户时，张花凭借丰富的专业知识和耐心细致的讲解，成功消除了客户的疑虑。根据客户所述出险情况分析得知，客户本次确诊疾病符合条款中轻症疾病的约定，但其认为自己患病较重，应属于重大疾病。对此，张花根据条款约定内容进行了详细讲解，并重点解释了重疾理赔的条件、轻症理赔后的保费豁免政策以及保单的有效性，为客户提供了清晰明确的指导。此外，她还就客户提交理赔资料进行审核，并提醒理赔岗及时跟进系统处理，确保客户权益得到保障。这一举动赢得了客户的高度赞赏和信任。

此次“总经理接待日”活动不仅增进了客户对富德生命人寿新乡中支的了解和信任，也进一步提升了公司的品牌形象和影响力。

未来，富德生命人寿新乡中支将以此次活动为契机，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，扎实推进金融知识教育宣传与消费者诉求解决工作。同时，公司也将积极探索创新服务模式，不断提升保险消费者的获得感和满意度，为构建和谐的金融环境贡献自己的力量。(富德宣)

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