中信银行南阳分行高效协助客户挽回资金损失

近日，中信银行南阳分行协助客户获偿小额免密盗刷赔付，获得客户赞扬。

一大早，客户冯先生急匆匆来到该行大厅，告知银行工作人员他的银行卡丢失后被盗刷，急需帮助。工作人员第一时间安抚客户情绪，并耐心与冯先生沟通事件原委，原来，冯先生的储蓄卡放置在自家机动车内被盗，因储蓄卡开通了小额免密功能，在收到盗刷的短信后，方才知道储蓄卡被盗，便立刻拨打110报警，并通过电话客服办理了小额免密功能的取消和口头挂失业务。

了解情况后，工作人员向冯先生讲解银联卡小额免密免签业务风险补偿方案，帮助其申请小额免密免签交易的盗刷赔付，并指导客户填写了《银联卡电子现金失卡情况调查表》、《银联卡交易否认声明》等相关材料，帮助客户打印被盗刷银行卡的交易流水，复印身份证件，打印报警回执，将相关理赔资料整理后向中国银联提出风险补偿申请。经过1个工作日的处理，客户很快收到盗刷赔付款,避免了财产损失。在随后的回访中，冯先生对工作人员的热情负责、专业高效的服务给予高度评价。

中信银行南阳分行将持续履行社会责任，践行“让财富有温度”的品牌主张，坚持“以人民为中心”“以客为尊”的服务理念，努力为客户提供更加优质、高效的金融服务。    （宋金兰）

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