建行新乡分行暖心兑换“火烧币”

“同志，快看看，快看看，这些钱还能用么？要是不能用，这可咋办啊！“一位满脸流汗客户焦急的说道，手里还捧着一堆被火烧焦的人民币。

“师傅，别着急，我们一定全力帮您兑换。”大堂经理王经理耐心的说道，这是不久前发生在建行新乡长垣支行的一幕。

原来，客户李先生在县城较远的村里居住，其父母省吃俭用，把平时攒下的养老钱放在家中柜子里，谁知前几天因家中线路老化引发电器意外失火，屋里的家俱连同攒下的9000多元养老钱也被大火吞噬，虽经全力扑火抢救，也只捡出部分残缺不全的人民币，他抱着一丝希望来到建行新乡长垣支行寻求帮助。

该行工作人员接过李先生手中的袋子后，纸币烧焦的味道扑鼻而来，由于碳化严重，一摞烧焦的人民币粘连在一起，稍有不慎极易造成二次损坏。李先生焦急不停地询问：“我这钱还能兑换吗？”工作人员一边安抚客户情绪，一边为其进行残币清理。

经工作人员仔细观察发现这些火烧币损毁严重，纸张脆弱，极难辨识，清点鉴别难度非常大，为最大限度帮李先生挽回损失，该支行立即向市分行汇报，在分行渠道部同事的专业指导下，支行及时调整窗口，调度人员组织清点，将残币小心粘贴在A4纸上，再按人民币兑换标尺对比结果分全额、半额，尽最大可能为客户实施兑换。历经3个多小时剥离拆分、专业鉴定、精心甄别、确认张数、归类封装的忙碌，最终成功完成近4000余元残损币的兑换。当客户拿到兑换后的钞票时激动地说：“真是太感谢咱建行了，我以为这些钱都要毁了呢，没想到还能兑换，真是辛苦你们了，谢谢，太感谢了！”几天后，客户李先生又前来为该行赠送了一面锦旗致谢，对该行热心贴心、高效优质的服务再次表示高度赞许。

为民服务无小事，细微之处见真情，下一步，建行新乡分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用暖心、耐心、贴心的金融服务为民办好事、为群众办实事，践行国有大行的使命与担当。（李婵娟 南林 张学武 ）

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