瑞众人寿新乡中心支公司适老服务做扎实

“原本我还发愁我行动不便怎么去办业务呢，没想到你们能上门来帮我办理，这么贴心的服务，真是太感谢了！”客户李先生对瑞众人寿新乡中心支公司的工作人员说道。



主动服务，用真心赢得客户信任。李先生的妻子多年前为自己投保一份喜盈门年金保险。近日，投保人不幸因病去世。身为受益人之一李先生的女儿来到公司柜面办理保单退保业务，考虑到该笔保费为父母多年积蓄，主动放弃继承权，由其李先生一人领取保单权益。可是李先生已经年迈，腿脚不便，无法长时间行走，不能亲自到公司柜面办理。工作人员立即与李先生的女儿约好时间，主动上门为李先生办理相关手续。
次日，瑞众人寿新乡中心支公司的工作人员如约来到李先生家中，收集相关资料并再次讲解保单条款，工作人员耐心的讲解和周到的服务赢得了李先生及其女儿的认可和信任，他们临时决定不再退保，要继续持有保单。工作人员协助他们变更投保人，由李先生作为新的投保人继续享有保单相关利益。
适老助老，用同理心提升客户体验。瑞众人寿新乡中心支公司始终牢记“服务国之大者，守护美好生活”的企业使命，践行国企责任与担当，在做好“五篇大文章”上狠下功夫、做出实效，切实将“适老化”服务融入保险服务中来，把“客户满意”作为服务出发点和落脚点，主动了解客户办理业务过程中的痛点和堵点，提升服务水平和品质，为提高社会大众对金融成果的共享程度贡献瑞众力量。  （瑞众宣）

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