中信银行郑州分行聚焦外籍人员柜面开户、外币兑换、代传递等高频业务场景,提供绿色通道,提升业务办理便利性。近日,中信银行郑州花园路支行高效受理外籍客户的美签代传递业务,得到客户的高度肯定。
贴心服务,精准识别需求。临近网点营业结束,一位墨西哥籍客户持新旧两本护照和部分纸质材料(签证复印件、工作证明)焦急至网点办理业务。英语非客户母语,客户与柜员沟通困难,表述中夹杂“visa”、“passport”等字样。柜员询问客户是否需要持护照办理中信银行visa卡,客户的表述中出现“武汉”、“成都”、“广州”等地,柜员意识到以上城市为美国驻华使馆所在城市,判断客户可能需要办理美签代传递业务。
以客为尊,全程跟踪服务。业务办理过程中,柜员发现客户未在本行开户,未携带需传递的免面谈确认信、照片和现金。考虑到客户语言不通,独自准备资料存在困难,柜员贴心为客户准备双语便签,标注了文印店的具体位置,照片尺寸、格式、文件名和份数,现金兑换等信息,引导客户至网点附近的文印店,客户仅需出具便签纸即可完成资料准备工作。
专业高效,彰显品牌形象。为了不耽误客户业务办理,该行提前安排值班人员,提前准备语言沟通和业务办理资料。下午18时,客户再次走进网点,担心业务办理流程繁琐、耗时长,柜员耐心向客户讲解业务办理流程,高效为客户办理业务,并向客户推介visa卡、万事达与美国运通卡等卡种,均可便捷地满足外汇结算需求。业务顺利完成后,客户用英语称赞柜员“treat me like families”(像对待家人一样对待我),高度赞扬网点贴心的服务态度、高效的服务效率。
下一步,中信银行郑州分行将深入落实监管关于优化支付服务、提升支付便利性的相关要求,持续聚焦外籍来华人员业务需求,总结规范业务办理资料和话术,全方位提升支付服务水平。(王翠雯)
责任编辑:王鑫
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