瑞众人寿新乡中心支公司用心服务 让保单不再“沉睡”

   为更好保护消费者权益，提升金融服务便利性和可得性，根据国家金融监督管理总局下发的《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》文件要求，瑞众人寿新乡中心支公司根据总分公司工作要求，充分部署、合理分工、积极响应，多措并举开展“睡眠保单”清理专项工作。 
   在“睡眠保单”清理工作进行中，一位客户李女士于2009年投保一张保单，2019年满期，但李女士于多年前定居外地，早就遗忘了这份保单的存在。该公司的工作人员多次拨打李女士留存电话却始终无人接听，工作人员并没有放弃，确认联系方式无误后坚持拨打电话，最终联系上客户李女士。在说明了来电意图后，李女士始终认为是“诈骗电话”，工作人员耐心帮助客户回忆，怀着一丝疑虑，李女士从外地赶回公司柜面咨询保单事宜，得知确有此事后才终于放下心来。李女士激动地说：“我早都把这个保单忘记了，要不是你们提醒，我就怎么也想不到来领满期金呀。”工作人员抓紧时间协助李女士办理满期金领取手续并通知上级公司开辟绿色通道尽快审核，仅二十分钟就完成了手续的办理，满期金当天转至投保人账户中。李女士对公司本次快速高效的服务满口称赞。
   该公司将持续落实开展“睡眠保单”清理专项工作，深入践行“金融向善、金融为民”的使命担当，认真履行社会责任，不断加强消费者权益保护，为客户提供更优质、便捷、高效的保险服务。（夏雪）

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