守护不止365 瑞众保险河南分公司 2023年消费者权益保护年度工作报告 热忱发布

   一、初心如磐，坚守保险本源 
   瑞众保险河南分公司立足发展新阶段，全面贯彻总公司发展新理念与服务新格局，全省17家地市上下联动，以不懈的努力与拼搏向上的动力，为2023年度消费者权益保护工作交上一份满意的答卷。
   二、以民为本，践行社会责任
 （一）出彩2023，荣耀河南
   2023年，河南分公司在消保线上服务+数字转型方面，锐意进取，不断突破，进一步推动金融服务的多样性、创新性，为广大客户“多办事、办实事”，切实践行社会责任，在金融服务方面取得新成效。先后荣获河南广播电视台、大象新闻颁发的“出彩中原2023金融品牌榜：2023年度‘养老金融’卓越机构”、“2023年度‘金融消费者权益保护’卓越机构”等荣誉奖项，荣获瑞众保险总公司颁发的 “2023年‘金融消费者权益保护教育宣传月’活动优秀组织单位”荣誉称号。
 
 
 
 
    （二）银发关爱，适老化服务新举措
   河南分公司消保深入一线感知老年客户需求，积极落实各项适老化服务措施。全省统一建设“银发专区”，为老年人提供一站式业务办理体验，配备专属平板电脑设备，让老年客户轻松办理业务。
 
 
   （三）特色消保活动，“乡情河南，最美家园”
    河南分公司以“乡情河南，最美家园”为活动契机，为乡村注入经济活力，助力基础设施建设，在消费者权益保护过程中，始终坚守诚信、创新、责任和共赢的价值观，通过优质的金融服务，满足消费者的多元化需求，并深化与当地政府和企业的合作，共同为乡村的繁荣作出努力。
 
  （四）责任担当，有温度的理赔服务
   河南分公司积极响应监管“保险为民”的号召，践行保险主体责任，对冬季易感的呼吸道感染疾病、流行性感冒、肺炎、腺病毒感染、鼻病毒感染导致入院治疗，适当放宽医院限制处理，为客户提供更具人性化的理赔服务，用保险“温度”为客户的幸福生活保驾护航。
  （五）贴心守护，年度暖心理赔案例
   2019年1月，王某为儿子小凯投保了医保通（普惠版）医疗保险，2019年4月中旬小凯因白血病在洛阳市中心医院就诊，至今已住院治疗44次。瑞众保险河南分公司及时赔付了客户除社保报销外的所有花费，共计赔付108923.67元。为被保险人提供了及时有效的经济支持，让他能够安心接受治疗，早日康复。
   三、规范管理，完善制度建设
河南分公司狠抓消保工作基础管理，全年共计完成消保制度建设27个，在全省设置消保专岗实现消保工作纵、横双向延伸管理；开展内外勤员工培训2000余场次，覆盖员工数量近4万人，全员参与消保知识竞赛7.6万次，覆盖11.92万人次，为全省的消保工作落地及推动打下坚实基础，初步建成一整套纵向到底、横向到边立体式消费者权益保护管理体系。
   四、合规作业，提升服务水平
   2023年，河南分公司全方位促进各渠道业务品质显著提升，全年开展9次风险排查，重点解决重复投诉占比高、客户纠纷易升级的风险案件，化解风险案件3220件，风险化解率90.45%，较2022年案件下降13%，合规作业规范及客户服务水准显著提高，也获得客户的一致好评。
   五、精彩纷呈，精彩客户活动
   2023客户嘉年华以“至新境 致心意”展开，河南分公司积极组织全省客户广泛参与，线上活动客户参与率达426.33%，累计参与客户45.42万人次，辐射人数超100万，受到50家媒体及41家公信机构关注，并获得社会荣誉表彰41项。
   六、再接再厉，消保为民再赴新征程
   未来，瑞众保险河南分公司将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕加快建设金融强国目标，
   深刻把握金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，持续以消保初心回馈社会，强化优质资源整合，提升服务效能，优化客户体验，切实保障金融消费者合法权益，增强消费者对行业的信任感和满意度，以有温度的保险服务为国之所需、民之所盼，为社会添保障、为人民谋幸福！(瑞重保险宣)

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