中华财险新乡中支积极推行“三到三面”创新服务

        为打破车险基础服务同质化壁垒，突出中华保险特色，持续创建中华车险品牌服务，提升客户满意度，中华财险新乡中支在总公司升级推出的“好车主，中华行”车险品牌服务项目暨“快、简、暖”服务理念基础上，创新开展“三到三面”服务模式。 
    三到，即：第一时间到现场、架桥梁，第一时间到岗位、强责任，第一时间到账户、暖人心。三面，即：面见交警定责任，面见客户解难题，面见法院化纠纷。
   “三到三面”创新服务模式紧紧围绕“提升温暖度，打造新速度”服务主题和“三到三面破难题，引领中华新风尚”服务口号，为在新乡地区有服务需要的中华保险消费者，以及新乡中支承保在辖外出现保险理赔事故的消费者提供服务。
   “三到三面”服务模式全面提升车险理赔服务效率，使得公司理赔工作人员与客户的沟通渠道更加直接顺畅，沟通效率大大提高，案件处理效率明显提升。“三到三面”服务模式开展以来，新乡中支总经理室亲自参与25起出险案件处理，公司累计调解案件215件，预付赔款430万元。截至2023年底，公司车险立案结案率达到95.8%，位列全省前三名，当期出险支付周期缩短至12.97天，相对年初缩短5.3天，车险理赔获赔率相对年初提高1.73%，车险服务质量指数较同期优化提升10%。
   该创新服务的开展进一步延展了公司“快、简、暖”服务理念，下一步，中华财险新乡中支将持续完善各类服务举措，为客户提供更加优质、更加贴心、更加便捷的服务，积极做客户权益的保障者、客户需求的大管家、客户生活的陪伴者!（中华财险新乡中支宣）

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