打造智慧办税服务厅，构建智能高效的电子税务局，开展疑难问题“云帮办”……今年以来，国家税务总局河南省税务局大力推行“五端”优化，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。
10月17日，在郑州市金水区税务局智慧办税服务厅，前来办理税务登记的金水区万达广场有限公司财务经理崔玉慧不住感叹：“刚把身份证和营业执照放在设备的扫描区，所有信息就自动录入了税务登记办理页面，每一步都有操作提醒，不需要工作人员帮忙，自己一会儿就办完了，我本来预留了一上午时间，结果几分钟就搞定。”
“便捷的体验源于我们使用了新办纳税人一站式服务终端。”郑州市金水区税务局第一税务分局负责人王真介绍，该设备依托RPA数字员工技术，能够自动选取、识别纳税人信息，完成业务事项确认。除此之外，还能够完成实名认证、办税人维护、购票人维护等业务，实现了免人工、免操作的业务办理新模式，让纳税人办税更加方便快捷，也大大减轻了窗口的工作量，“这也是我们落实省税务局‘五端’优化要求的具体举措。”
据了解，为了提供更优质便捷的税费服务，省税务局今年提出了“‘五端’优化、‘六办’协同”的指导意见，对“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”进行优化，统筹网上办、掌上办、自助办、智慧办、实体办、就近办协同融合。
“每一项优化都有具体的举措和要求。”省税务局“五端”优化工作专班人员进一步介绍，优化“呼端”的举措有咨询线上快速解答、需求线上快速收集、诉求线上快速办理，旨在热线服务更快捷；优化“桌端”的举措有推进网上“一键申报”“首违不罚”和“智能注销”，旨在网办体验更友好；优化“掌端”的举措有拓展“掌上办”的覆盖范围、部门融合和便民功能，旨在指尖服务更精细；优化“窗端”的举措有推进融合式服务、场景式分区、便利式布局，让“一次办”更优质、大厅功能更精细、智慧“微厅”更广泛，旨在实体服务更贴心；优化“云端”的举措有创新网上业务“云审核”、疑难问题“云帮办”、数据智联“云监控”，旨在“云上审批”更顺畅。
“以‘云帮办’为例，这一‘云端’优化的举措让我们受益不浅。”思念食品有限公司财务人员郭力荣说，“不久前在电子税务局申报税费时遇到了问题，我在屏幕上点‘云服务热线’，就立刻有咱们税务局的‘云帮办’人员远程协助，甚至远程代办，比线下解决快多了。”
“五端”优化带来了实实在在的变化：全省办税服务厅窗口数量较去年年底缩减828个、占比24.18%，大厅业务办理量较去年同期减少729.98万笔，网办率同比上升9%……群众跑路更少了，等待时间更短了，办税体验更优了。
“无论是‘手把手’‘面对面’还是‘屏联屏’，我们都是为纳税人提供‘心贴心’的服务。”省税务局纳税服务处负责人表示，下一步将加力推进税费服务“五端”优化，以智慧税务推进精细服务，“从心出发”进一步提升纳税人的获得感和满意度。
