原阳农商银行开展 2023年文明规范服务培训会

   为深入推进文明规范服务工作，全面提升全行金融服务水平，向社会公众展现更优质的服务形象，近日，原阳农商银行开展了为期1天的文明规范服务专题培训会。本次培训采取线下集中培训形式，运营服务部门、各网点运营主管、综合柜员、大堂经理等100余人参加了此次培训。
   
   原阳农商银行党委委员张绘芳出席本次培训开班仪式并强调：优质文明服务是提高全行竞争力和服务水平最重要的手段，内勤员工要努力提升服务意识、服务能力和应急处置水平，广泛宣传金融知识，积极开展老年客户等特殊群体的关爱行动，为客户提供贴心、耐心的优质服务。
   培训特邀外聘资深老师进行现场授课。课程以文明规范服务提升目标为契机，在网点环境功能、服务设施、服务规范、服务文化、普惠金融等领域延伸展开多样化的教学模式，帮助网点服务人员进一步掌握规范的形体礼仪、接待礼仪和客户沟通技巧。培训老师结合日常工作实际，分析导致客户投诉的原因，重点对客户沟通技巧、投诉处理原则、投诉处理流程进行讲解。通过案例分析、话术讲解、经验交流等方式，对实际工作中遇到的问题，给予深刻剖析及规范解答。
   此次培训，加深了网点服务人员对文明礼仪服务重要性的理解，进一步提升了员工服务礼仪素养，强化了服务技巧，为原阳农商银行提高厅堂整体服务奠定了基础。原阳农商银行将以本次培训为契机，深入推进运营队伍建设，提升运营队伍专业素质，提高厅堂服务效能，加快打造一支精业笃行的运营队伍，为全行高质量发展贡献力量。（毛渊浩 李昊航  文／图）

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