救命钱“分秒必争” 中信银行郑州分行柜面服务有速度更有温度

   “感谢你们贴心周到的服务，第一时间将保险赔付资金划转到位，这是救命钱啊，我代表家人感谢你们！”客户赵先生拉着中信银行郑州福元路支行工作人员的手，眼含热泪的说道。
   不久前的一天，该行接到一个紧急来电，客户赵先生的儿子意外摔倒，导致重度颅脑损伤、呼吸衰竭，正在医院ICU抢救，急需支付巨额医药费。但是保险赔付资金都在儿子本人银行卡内，家人无人知晓银行卡密码，不知道如何是好。了解客户紧急情况后，工作人员意识到问题的紧迫性，急客户之所急，第一时间启动特殊客户服务应急预案，并得到了上级行的快速响应和支持。
   工作人员兵分两路，一路火速前往客户所在医院上门核实，记录核实事项及核实结果，取得医院缴费划款路径，并第一时间传递给网点留办人员进行柜面处理。柜面人员取得相关材料后，快速完成审核办理，并得到后台的优先处理，快速将客户卡内资金划转至医院缴款账户，解决了客户的燃眉之急。
   中信银行郑州分行秉持“以客为尊”服务理念，坚持从客户的实际需求出发，想客户之所想，急客户之所急，用有温度的服务为客户办实事，解难题。(吴秉昊)

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