“我被骗了,钱还能追回来吗?有啥好方法吗?”近日,一位年轻男士来到中信银行郑州荣汇支行柜台前,焦急地询问柜面工作人员。
耐心安抚,了解客户情况。得知客户被骗,该行会计经理立即上前了解具体情况。原来,客户在郑州打工三个月,偶然间打开一个赌博链接,尝试玩了几次,刚开始下注比较少,都是几元,发现自己每次都可以赌赢后,再次下注,将刚收到的工资7800元全部转入了赌博账户,此次未赌赢,猛然意识到自己被骗了,急忙至银行网点寻求帮助。
敏捷响应,成功追回资金。柜面人员迅速响应,一方面,支行会计经理紧急联系上级行,申请拦截客户转账资金;一方面,柜员协助客户拨打95558客服热线,申请线上撤销该笔转账,最终成功帮客户追回被诈骗资金。
服务升级,宣讲反诈知识。看到自己被诈骗的资金退回后,客户激动地热泪盈眶,会计经理随即向客户讲解网络赌博是电信诈骗的一种形式,提醒其掌握日常防范电信诈骗的方法和技巧。同时,为避免该赌博网站继续诈骗,会计经理指导客户拨打110报警电话,向公安机关上报案件线索。
下一步,中信银行郑州分行将深入推进“资金链”治理工作,持续开展反电信诈骗宣传活动,用实际行动守护老百姓“钱袋子”。(李银红)
责任编辑:王鑫
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