中信银行郑州分行真情服务受客户称赞

   近日，已过银行网点下班时间，一位70多岁的老人来到中信银行郑州分行一营业厅，称自己在ATM机取款时银行卡被机器吞了，钱也没有取出来，家里人今天住院着急用钱，自己没有支付宝和微信，只能用现金，急需把钱和卡取出来。
   该行工作人员得知情况之后，第一时间启动应急处置流程，全程陪同并安抚客户情绪，取出银行卡后，考虑到客户卡片磨损比较严重，且年纪较大，ATM机操作不便，工作人员重启系统，在柜台帮助客户支取现金，为客户解决了燃眉之急。银行工作人员热情、耐心为客户服务得到了客户的高度认可，客户随即要求拨打客服热线对银行工作人员进行表扬，并表示以后要将中信银行的银行卡作为主要使用账户。
   中信银行郑州分行一线员工急客户之所急，想客户之所想，进一步展现了优良的工作作风和“以客为尊”的服务理念。客户的肯定是进一步做好服务工作的源动力，中信银行郑州分行将持续为客户提供更加优质、有温度的金融服务。(马云飞)
 
 
 

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