中信银行洛阳分行提升适老化服务

   近日，王女士来到中信银行洛阳分行网点为其母亲办理定单支取业务，由于定单开户时间较久，提示信息不完善，需本人完善信息后才能支取定单，王女士向工作人员反映其母亲年龄较大，不能亲临网点办理该业务，又急需用钱支付医药费，工作人员与客户核实具体地址后，立即安排专人上门服务，获得客户的高度赞扬。
   为进一步提升网点适老化服务能力，洛阳分行各网点按照自身业务情况，为特殊人群和高龄老人开辟绿色通道，当老年客户进入网点时，大堂经理应主动上前迎接问候、搀扶，并提供相应的业务指导；前台爱心窗口柜员服务老年客户耐心、精准、细致；大堂服务人员熟练运用各项适老机具及物品，对无法到网点的特殊客户及时提供上门服务，增加老年客户的体验感和需求感。
   老吾老以及人之老，中信银行洛阳分行通过持续打造适老化便利服务场景，用点滴行动关爱老人客户，让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感，有效解决老年人难题，提供更周全、更有温度的金融服务，守护最美夕阳红。(薛嘉兴)
 

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