中信银行郑州分行提升适老化服务能力

   为进一步提升网点适老化服务能力，中信银行郑州分行在网点适老化硬件改造的基础上，为特殊人群和高龄老人开辟业务办理绿色通道，厅堂服务人员“陪伴式”服务，同时对无法至网点办理业务的老年客户主动提供上门服务，增强老年客户金融获得感和体验感。
   近日，该行上门为一位近百岁老人上门办理业务。老人近期身体不适需住院观察，想提前支取定期存款用于住院费用，但无法亲自前往银行网点。工作人员立即启动特殊人群上门服务方案，前往客户家中核实客户业务办理意愿，并由其子女临柜代理相关业务，当日为客户提取了定单，方便、快速解决了客户急切用钱的难题，有温度的服务与处理业务效率得到了客户的认可。
   这只是中信银行郑州分行适老化服务的一个缩影，为摔伤后行动不便的客户上门办理密码解锁业务、为重症监护室客户上门核实转付医疗费……，作为国内最早推出老年客户专属服务的商业银行之一，中信银行始终关注并积极落实“应对人口老龄化”的国家战略，打造了包含“一个账户、一套产品、一个账本、一套服务、一支队伍、一份报告”六大支撑的养老金融服务体系，并推出“幸福+”养老账本一站式养老金融服务平台，以实际行动响应国家号召、履行社会责任，传递中信温度！（刘攀 薛嘉兴 张亚奇）

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