自助“吞钞”惹虚惊 贴心服务中信情

   2月17日晚23时，中信银行新乡健康路支行的ATM机管理员小王被一阵急促的电话铃声惊醒，原来是一位客户在ATM机上存钱的时候，钱“少”了！经了解，客户吴阿姨晚上22时左右，来小区对面的中信银行ATM机上存钱，吴阿姨清楚记得自己是带了3万元，但是最后机器上及手机短信却提示，最终存款是2.6万元，吴阿姨立即向监控室打电话，反映这个情况。小王了解到情况后，立即向会计经理反映这个情况，之后会计经理主动联系监控室同事，确定在客户操作之后无其他客户进入该ATM机舱内存取钱，然后通知客户，了解详细情形，并向客户解释，由于周六、日不营业，但会在周一上班第一时间对ATM机进行清理操作，调取ATM机交易日志，并辅助监控录像，及时办理入账处理，不用担心。客户情绪这才稳定下来。
   周一一早，会计经理组织ATM机管理员进行清机操作，经对比系统中的金额与现金实物，未发现有长款现象，调取机器交易日志，也未发现异常，最后会计经理又调取ATM机机舱的监控，发现确实没有落下现金等情况。随后与客户联系，向吴阿姨说明详细情况后，吴阿姨经过回忆说，中间来存钱之前的几天，老伴用过那一笔钱，结果她给忘了，还以为是个整数！然后她和老伴核对了一下，确实没少。
   经历了这件事，吴阿姨对中信银行尽职负责的态度大为赞赏，说这样为客户服务的真不多见！中信银行秉承为客户服务的宗旨，从细微处着手，通过耐心细致的服务赢得客户的认可！今后将再接再厉，持续为客户提供贴心服务！（张秀丽）

免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，供读者参考。