中信银行郑州分行优质服务赢赞誉

   近日，一位客户来到中信银行郑州分行某网点，称孩子在家里玩耍时不小心弄着火了，家里的两万多元现金被烧了，没有一张是完整的，客户十分着急地到银行寻求帮助。该行大堂经理在了解到这一情况后，急忙安抚客户的情绪，经过初步鉴定，向客户说明是可以按照残损币兑换标准进行兑换的，并迅速将客户引到柜台，客户这才稍稍放了心。
   柜台在了解到这一情况后快速为客户开通兑换窗口，由于现金损坏严重，无法用点钞机或清分机清点，工作人员只能逐张手工清点、辨别真伪，并按照残损币兑换标准进行兑换，耗时长难度大。为减少客户等待时长，提升业务办理效率，柜面主管协助柜员共同清点，最大限度为客户挽回经济损失。客户连声感谢，“我对中信银行一直很信赖，发生了这件事，我立马就拿着现金来中信银行了，不仅服务态度好，办事效率也很高!”
   中信银行郑州分行在平常工作中优化现金兑换服务，与网点周边商铺、超市、停车场等建立沟通预约机制，对客户硬币、零钞兑换需求第一时间响应，热情周到的服务获得客户的一致好评。中信银行郑州分行将从客户的需求出发，把优质的服务淋漓尽致地体现在每一个细节中，用心用力用情为客户解决难题。(李莹莹武子豪孙飒)

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